O que aconteceu
No dia 29/10, comprei 30.000 pontos no programa Esfera e realizei a transferência para a Smiles, após efetuar meu cadastro na promoção que oferecia 70% de bônus para cliente Smiles pela transferência.
Conforme previsto no regulamento, o bônus deveria ser creditado até o dia 13/11. No entanto, aguardei o prazo estipulado e, até o momento, os pontos bônus não foram creditados.
Sou cliente Smiles há bastante tempo e já realizei esse tipo de transação diversas vezes, sendo esta a primeira vez que enfrento esse problema. Tenho certeza de que realizei o cadastro na promoção, inclusive informei meu CPF mais de uma vez para garantir minha participação.
Realizei a compra dos pontos especificamente para aproveitar a promoção e efetuar a transferência com o bônus anunciado. Portanto, solicito que verifiquem meu cadastro e o histórico da transação para identificar o motivo do não recebimento e providenciar o crédito dos pontos bônus devidos.
Ressalto também que estou enfrentando dificuldades para entrar em contato com a Smiles pelos canais de atendimento, sem conseguir falar com um atendente para solucionar a situação.
Aguardo um retorno e a regularização do crédito dos pontos bônus, conforme as condições da promoção da qual participei.