SMILES ENGANA COM MOTIVO ******* FICAM COM MEU DINERO
Não resolvido
São Paulo - SP
27/07/2015 às 16:18
ID: 13955271
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Smiles fez uma promoção,de numero *******, 3x1 compre 1 leve 3, do dia 9 a 12 de julho, minha compra foi realizada pelo link da própria promoção no dia 12 de julho e como percebi que não houve crédito das milhas em triplo, entrei em contato com a smiles e sempre me falam que os creditos vam aparecer mais jamais aparecem. Vi que teve outros relatos sobre o assunto por aqui e pelo facebook, acredito que a Smiles esteja fazendo propagando enganosa.
Fiz a compra de 40.******* milhas, porém as milhas extras da promoção não foram creditadas minha conta. Liguei na central e eles me informaram que as milhas ibam aparecer no dia posterior. A grande questão é que estou tentando solucionar pacificamente a questão, ou com o crédito conforme a compra ou com o estorno da minha compra.
tenho uma amiga que tambem fizo a compra e tem o mesmo problema,
nosso id da conta:
440194834
440240146
este é um dos numero de reclamacao
1-*******
No site da smiles não está mais a promoçao,
https://**************compre1-leve3?m=*******
E outros que acho tem o mesmo problema do que eu
https://**************/
https://**************smiles/
https://**************/
https://*******
https://*******
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Resposta da empresa
28/07/2015 às 21:24
Olá Livia,
Com base nas informações encaminhadas em sua manifestação encaminhamos para o e-mail cadastrado em sua conta Smiles com as informações, as orientações e os esclarecimentos.
Adicionalmente informamos que sua avaliação no site Reclame Aqui é fundamental para aperfeiçoar e melhorar nossos serviços e atendimento, bem como manter o Smiles na categoria de Programa de Fidelidade, por este motivo pedimos que esta manifestação permaneça publicada.
Aguardamos a sua avaliação. Obrigada!
Permanecemos à disposição pela:
Central de Atendimento Smiles:
Smiles e Prata ? ************** ******* - Diariamente, das 6h às 24h (Custo de uma ligação local).
Ouro e Diamante ? ******* ******* ******* ? Diariamente, 24 horas (Custo de uma ligação local).
Se preferir, pelas redes sociais:
Twitter: @smilesoficial ou https://*******
Atenciosamente,
Programa Smiles
Réplica do consumidor
29/07/2015 às 13:13
O Código de Defesa do Consumidor proíbe e conceitua a publicidade enganosa, em seu art. 37, caput e § 1°:
“Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.”
O referido dispositivo legal protege o consumidor de qualquer informação ou comunicação de caráter publicitário capaz de induzi-lo a erro quanto ao produto ou serviço ofertado. A publicidade que infringe essa disposição legal contraria os interesses de toda a coletividade e pode causar prejuízos a um número incalculável de consumidores.
O Código de Proteção e Defesa do Consumidor adotou um critério finalístico, ao considerar publicidade enganosa a simples veiculação de anúncio publicitário, que seja capaz de induzir o consumidor ao erro.
O Código de Proteção e Defesa do Consumidor responsabiliza objetivamente o anunciante que veiculou publicidade enganosa ou abusiva, de acordo com a norma prevista em seu art. 30, com o seguinte teor:
“Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.”
Eu só quero o que é meu.
Meus milhas ou o meu dinheiro.
Realmente, é só me dar o que prometeu em sua publicidade
Réplica do consumidor
31/07/2015 às 13:31
Onde fica esta galera?
Quero respostas. vai responder?
Réplica do consumidor
03/08/2015 às 13:45
OLA? OLAAAA?
Réplica do consumidor
04/08/2015 às 15:16
segun o ponto 3.1 dos seus termos e condicoes, eu nao posso comprar millas em até 10 parcelas.
mais o ponto 1 dos seus termos e condicoes, permitem-me comprar, eu quero meus millas ou meu dinero, e o quero já. voces me perjudicam moito
Consideração final do consumidor
18/08/2015 às 12:42
FICAROM COM MEU DINERO e nao me entregarom o produto prometido
É ESTAFA
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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