Invasão de hacker na conta PS4
Resolvido
Uberlândia - MG
29/01/2019 às 08:27
ID: 42262734
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem a conta do PS4 Sony de meu filho foi invadida por hacker, que a está usando como usuário principal. Hoje, 24/01/19, abrimos chamado no suporte Brasil da Sony, seguimos as orientações dadas pelos atendentes e eles não conseguiram resolver o problema, alegando que não conseguem fazer a desativação de conteúdo de jogos para impedir o hacker de continuar usando a conta do meu filho e todos seus jogos que adquirimos da Sony, pagando muito caro por eles, além de ter pago um valor também muito alto pelo aparelho, que além de tudo não roda os jogos do PS3.
O hacker conseguiu fazer a desativação que seria necessária para resolver o problema do meu filho e agora, de acordo com regra definida pela Sony, seus técnicos do suporte somente conseguirão fazê-lo após transcorrer o tempo de 6 meses.
Ao fim deste tempo caso o hacker o faça primeiro meu filho terá que aguardar mais 6 meses e assim eternamente.
Alegaram, para meu espanto, que meu filho assim mesmo temo ir usando sua conta hackeada e jogando em parceria com o hacker.
Pergunto: se estivéssemos nos USA ou Japão está também seria a solução dada???
Exijo que a Sony resolva nosso problema imediatamente, em respeito ao seus clientes e em respeito ao Brasil, cujo habitantes estão entre os maiores compradores dos seus produtos.
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Resposta da empresa
04/02/2019 às 16:03
Boa tarde Oswaldo,
Pedimos desculpas pela demora no atendimento. Enviamos para você uma mensagem privada solicitando algumas informações e a mesma pode ser encontrada em seu e-mail cadastrado através do Reclame AQUI, sendo assim, aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
******* SONY (*******) Capital e Regiões Metropolitanas, exceto Rio de Janeiro.
******* ******* SONY (*******) Demais Localidades e Estado do Rio de Janeiro.
De 2ª a 6ª, das 10h às 20h.
https://*******
Réplica da empresa
11/02/2019 às 13:15
Boa tarde Oswaldo,
Agradecemos o contato. Enviamos o seu caso para analise e assim que tivermos maiores informações nós avisaremos. Pedimos por gentileza também que aguarde um prazo de até 5 dias úteis.
Qualquer dúvida, por favor informar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
******* SONY (*******) Capital e Regiões Metropolitanas, exceto Rio de Janeiro.
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De 2ª a 6ª, das 10h às 20h.
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Réplica da empresa
14/03/2019 às 19:09
Boa tarde Oswaldo,
Pedimos desculpas pela demora no atendimento. Após analise no seu caso, verificamos que o mesmo foi atendido e solucionado pelo suporte PlayStation através do protocolo número 32226003.
Informamos também que enviamos para você uma mensagem privada contendo maiores informações e a mesma pode ser encontrada em seu e-mail cadastrado através do Reclame AQUI.
Viva Mais Em Estado Play,
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
******* SONY (*******) Capital e Regiões Metropolitanas, exceto Rio de Janeiro.
******* ******* SONY (*******) Demais Localidades e Estado do Rio de Janeiro.
De 2ª a 6ª, das 10h às 20h.
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Consideração final do consumidor
14/03/2019 às 19:20
Não deveria ser como foi, quando somente após muito desgaste e irritação é que o cliente consegue ter seu problema resolvido. Foi resolvido pelo suporte porque tivemos que o acionar novamente tendo em vista que dia 11/02 tivemos a informação que em 5 dias úteis seríamos contatados é isto não ocorreu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3