O que aconteceu
Milhas LATAM Pass não creditadas após prazo de 64 dias úteis Booking.com
Realizei duas reservas de hospedagem através do aplicativo LATAM Pass, utilizando a parceria com a Booking.com, justamente com a finalidade de receber as milhas qualificadas/benefício anunciado pela LATAM Pass.
As duas reservas foram devidamente realizadas e pagas, conforme comprovantes anexados.
1 reserva Radisson Collection Hotel, Santa Sofia Milan
* Data da reserva/estadia: 14/01/2026 a 18/01/2026
* Número de confirmação: *****
* PIN: *****
* Milhas informadas: 24.661 milhas LATAM Pass
2 reserva NH Collection Paris Ponthieu Champs-Élysées
* Data da estadia: 17/03/2026 a 24/03/2026
* Número de confirmação: *****
* PIN: *****
* Milhas informadas: 28.118 milhas LATAM Pass
Total de milhas que deveriam ter sido creditadas: 52.779 milhas.
Após realizar as reservas, fui informado de que deveria aguardar o prazo de 64 dias úteis para o crédito das milhas. Aguardei o prazo informado e, mesmo após seu encerramento, nenhuma das duas bonificações foi creditada.
Desde então, já entrei em contato diversas vezes com as duas empresas.
Ao entrar em contato com a LATAM Pass, fui informado de que a responsabilidade seria da Booking.com.
Entrei em contato com a Booking.com, permaneci aproximadamente 20 minutos em atendimento e fui informado de que, segundo o sistema deles, as reservas estavam corretas e não havia qualquer problema com as mesmas, sendo que a questão deveria ser resolvida diretamente com a LATAM.
Voltei a entrar em contato com a LATAM Pass e novamente fui direcionado para a Booking.com. Em novo contato com a Booking.com, recebi novamente a informação de que o problema seria da LATAM.
Ou seja, estou sendo prejudicado por uma falha na comunicação entre as empresas, enquanto uma empresa transfere a responsabilidade para a outra, sem que nenhuma efetivamente resolva o problema.
Possuo todos os comprovantes das reservas, pagamentos, números de confirmação, PINs e demais documentos que comprovam que as contratações foram realizadas regularmente.
Diante disso, solicito a apuração imediata do ocorrido e o crédito das 52.779 milhas devidas, referentes às duas reservas, ou uma explicação formal e documentada caso entendam que não tenho direito ao benefício anunciado.
Não considero razoável continuar sendo direcionado de uma empresa para outra depois de já ter cumprido minha parte e aguardado integralmente o prazo de 64 dias úteis informado.
Aguardo uma solução definitiva, e não um novo direcionamento para que eu entre em contato com a outra empresa.
Eu deixaria os números de confirmação e PIN exatamente como estão nas imagens, como acima. Isso dá bastante força à reclamação porque facilita a localização das duas reservas pelos atendentes.
Total envolvido: 52.779 milhas (24.661 + 28.118).
Anexos da reclamação
* Comprovantes das duas reservas.
* Comprovantes de pagamento.
* Números de confirmação e PINs.
* Demais documentos que comprovam as contratações.