Em réplica

Perdi minhas milhas e fui cobrada no cartão por uma viagem que não recebi

LATAM Travel - TAM Viagens

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra ontem utilizando minhas milhas + um valor no cartão de crédito. Ao final da transação apareceu uma mensagem de erro, mas meu cartão passou e as milhas foram embora. Estou zerada de milhas e não obtive estorno no cartão. Nao recebi nenhum voucher da viagem no meu email. Experiência péssima e ainda por cima o sac não conseguiu me ajudar.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. LATAM Travel - TAM Viagens respondeu

    01/11/2026 às 13:20

    Olá

    Agradecemos seu contato com o Serviço de Atendimento da LATAM Travel.

    Estou responsável pela análise de seu caso. Seu relato foi registrado e, após verificações internas, lhe darei retorno a respeito de sua solicitação.

    Atenciosamente,

    Natália

    LATAM Airlines

  2. Consumidor respondeu

    01/11/2026 às 17:14

    Aguardando retorno da Natália

  3. LATAM Travel - TAM Viagens respondeu

    02/11/2026 às 15:50

    Olá Sra.

    Agradecemos o contato conosco.

    Enviamos o número da reserva e os contatos da agência Decolar, para mais informações.

    Esperamos contar com a sua compreensão.

    Atenciosamente,

    Natália

    Relacionamento com Clientes

    LATAM Airlines

  4. Consumidor respondeu

    02/11/2026 às 16:07

    Olá, acabei de ver o retorno me passando um código de reserva, mas quando incluo o código no site da latam aparece como inválido.

    Não recebi no meu e-mail nenhum código com a reserva oficialmente. Solicito com urgência o estorno das minhas milhas e estorno o cartão.