O que aconteceu
Registramos nossa insatisfação com as falhas recorrentes no TSS da TOTVS e com a condução do atendimento. Os problemas têm comprometido o faturamento da nossa empresa, causando desgaste operacional e impactos financeiros.
Na operação do Litoral, ficamos mais de 30 dias sem conseguir faturar devido a problemas relacionados à integração do TSS com as Prefeituras. Trata-se de um processo essencial para o recebimento pelos serviços prestados e para a manutenção do caixa da empresa.
Abrimos chamados antecipadamente, comunicando que as Prefeituras alterariam os formatos exigidos para a emissão de notas fiscais, conhecidos como layouts. Nosso objetivo era permitir que a TOTVS realizasse as adequações antes das mudanças. Mesmo com essa comunicação prévia, a operação foi afetada.
Como clientes, esperamos que a solução contratada acompanhe essas alterações e mantenha suas integrações funcionando. Não podemos assumir o desenvolvimento e a correção técnica de uma ferramenta fornecida pela TOTVS.
A recorrência e a gravidade desses problemas exigem uma atuação direta da gestão responsável pelo TSS. Até o momento, não identificamos medidas preventivas suficientes para evitar novos episódios.
Solicitamos um posicionamento formal da TOTVS, com responsáveis e prazos definidos, esclarecendo:
- As ações para resolver os problemas ainda existentes e evitar novas ocorrências;
- Quem será responsável por acompanhar os incidentes e manter a Medicar informada;
- Como serão monitoradas e atendidas antecipadamente as mudanças das Prefeituras;
- Qual será o procedimento de contingência caso uma falha volte a impedir o faturamento;
- Quais medidas a gestão do TSS adotará diante dos impactos já relatados.
Precisamos de ações concretas, acompanhamento e prevenção. Respostas genéricas e encaminhamentos entre áreas não atendem à urgência de uma empresa que ficou mais de 30 dias impossibilitada de faturar.
Aguardamos uma solução efetiva e um compromisso claro da TOTVS para evitar que essa situação volte a comprometer nossa operação.