O que aconteceu
Bom dia,
Estamos desde o dia 25/08/2026 tentando realizar o envio de Notas Fiscais de Serviço no município de Brasília/DF. Apesar dos diversos chamados registrados junto à TOTVS, até o momento não obtivemos uma solução definitiva para o problema.
Considerando o período já transcorrido e a proximidade do início do nosso processo de rematrícula, previsto para 13/10/2026, precisamos que essa situação seja tratada com urgência, uma vez que a indisponibilidade do processo de emissão das notas fiscais poderá impactar diretamente nossas operações.
Segue o histórico dos chamados relacionados ao problema:
25/08/2026 Ticket 30348707: Referente à emissão de NF de Serviço para Brasília/DF;
11/09/2026 Ticket 30357595: Ouvidoria referente ao Ticket 30348707 NF de Serviço de Brasília/DF;
21/09/2026 Ticket 30480407: Referente à emissão de NF de Serviço para Brasília/DF.
Diante do exposto, solicitamos prioridade máxima na análise e resolução definitiva da ocorrência, considerando que já se passaram mais de 40 dias desde a abertura do primeiro chamado e que temos um processo operacional crítico com início previsto para 13/10/2026.
Solicitamos, ainda, que seja informado um posicionamento técnico e um prazo efetivo para a solução, para que possamos nos programar e evitar impactos no processo de rematrícula.
Contamos com o apoio da TOTVS para a resolução urgente desta situação.
Atenciosamente,
Ariane