O que aconteceu
Estou tentando realizar o cancelamento do serviço de ponto eletrônico contratado pela nossa empresa desde o dia 31/08, porém, até o momento, o problema não foi solucionado e continuo sem a confirmação definitiva do cancelamento.
Além da demora e da falta de retorno, a empresa está querendo cobrar uma multa de cancelamento baseada em uma suposta permanência mínima de 180 dias, condição com a qual não concordamos e que não nos foi apresentada de forma clara no momento da contratação.
Durante a negociação, fui expressamente informada pela responsável pela apresentação do sistema de que o plano NÃO POSSUÍA FIDELIDADE e que poderia ser cancelado a qualquer momento.
Ao analisar o contrato que efetivamente assinei, não identifiquei qualquer cláusula estabelecendo permanência mínima de 180 dias ou multa relacionada a esse prazo.
Posteriormente, a empresa mencionou um documento denominado Condições Especiais de Uso e Software. No entanto, esse documento não consta como parte integrante do contrato que assinei. A referência a ele aparece em uma proposta informativa/comercial, mas essa condição de permanência mínima não foi apresentada de forma clara antes da contratação.
O mais preocupante é que desde 31/08 venho tentando resolver o cancelamento, sem conseguir uma solução definitiva. Já encaminhei solicitação formal por e-mail, inclusive contestando a cobrança da multa, e continuo aguardando retorno.
Não considero razoável que a empresa demore para processar ou responder a uma solicitação de cancelamento e, durante esse período, continue gerando cobranças como se o cliente tivesse optado pela continuidade do serviço.
Inclusive, já contratamos outro serviço de ponto eletrônico, justamente porque não temos interesse em permanecer com o serviço atual.
Diante disso, solicito:
O cancelamento definitivo do contrato, considerando que a solicitação vem sendo realizada desde 31/08;
A retirada da multa de cancelamento, pois a permanência mínima alegada não foi apresentada de forma clara e, conforme nossa análise, não consta no contrato assinado;
A confirmação formal e por escrito do encerramento do contrato;
A revisão de eventuais cobranças geradas após a nossa solicitação de cancelamento, considerando que a demora na conclusão do processo não ocorreu por nossa vontade;
Que não sejam geradas novas cobranças enquanto a empresa permanece sem solucionar uma solicitação que está pendente desde 31/08.
Estamos tentando solucionar essa situação de forma amigável há bastante tempo. Não é aceitável que uma solicitação de cancelamento iniciada em 31/08 permaneça sem solução até hoje.
Aguardo uma solução definitiva e urgente por parte da empresa.