O que aconteceu
Boa tarde,
Registro aqui a nossa insatisfação com o suporte do produto TOTVS Protheus. Estamos enfrentando um problema gravíssimo em nossa operação, já se passaram 7 dias consecutivos sem conseguirmos emitir notas fiscais (faturar) nos municípios de Campinas/SP e Brasília/DF.
Essa falha técnica está impactando diretamente o nosso faturamento, travando nossa operação comercial nestas localidades e gerando um passivo financeiro e fiscal inaceitável. A situação chegou a um nível extremamente crítico para a empresa.
Seguimos todos os procedimentos corretamente e já acionamos o suporte através de dois chamados nos canais de atendimento padrão. No entanto, até o momento, não tivemos nenhuma tratativa ou resolução efetiva por parte da equipe técnica.
Tickets em aberto sem solução:
*****
*****
Precisamos de um retorno imediato deste incidente ou escalonar para uma equipe especialista e um posicionamento urgente. É inadmissível que uma falha que paralisa o faturamento de duas praças fique uma semana sem solução adequada.
Aguardamos contato