Roteador TP-Link W8968 não compatível com modem 3G
Em réplica
Curitiba - PR
11/05/2017 às 12:13
ID: 26110197
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um roteador tp-link TD-W8968 para utilizar em conjunto com um modem 3G. Escolhi esse produto pois em todas as propagandas que encontrei na internet e na própria caixa do roteador ao lado esquerdo inferior há a informação de que o produto aceita trabalhar em conjunto com um modem 3G. Após a compra ao configurar o roteador verifiquei que o mesmo já possui em seu software as configurações pré definidas para o Brasil. Ao conectar o modem 3G verifiquei que não havia sinal de internet sendo que o roteador não reconhecia o modem conectado a sua porta USB. Em contato com o suporte da TP-link através do formulário de contato do site não obtive retorno. Em contato pelo chat foi informado que não existem modems compatíveis com o produto no Brasil, onde o produto está sendo comercializado. Dessa forma o produto não atende a minha necessidade sendo que julgo isso propaganda enganosa visto que o produto mostra em sua propaganda uma característica que não pode ser utilizada no país onde o mesmo é comercializado. Necessito de uma solução para o meu problema pois no chat foi me passada uma lista de 8 modems 3G compatíveis com o roteador que não são comercializados no Brasil.
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Resposta da empresa
11/05/2017 às 13:19
Prezado (a) Cliente.
Obrigado por entrar em contato e adquirir nossos produtos.
Estamos analisando sua reclamação, para que possamos lhe dar uma solução definitiva para o seu caso.
A TP-LINK se compromete sempre com a qualidade de seu atendimento, e assim, com a satisfação de todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
TP-LINK DO BRASIL LTDA
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E-mail: *******
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Réplica da empresa
11/05/2017 às 14:13
Prezado (a) Cliente.
Obrigado por entrar em contato e adquirir nossos produtos.
Neste caso como conversado com a Sr.(a) Eleni, informamos que este produto TD-W8968 não é homologado junto a ANATEL, Devido a não homologação não temos como garantir que o modelo em questão irá funcionar no Brasil, em especial com os modem 3g/4g vendidos no Brasil.
Pois não efetuamos testes para que possamos informar os modens que irá funcionar, o que pode ser feito em parâmetro de teste, será usar algum modem da lista de modem usados em outros países (lista no site https://******* ), Obs não esquecer de selecionar o pais.
Obs. A TP-Link Tecnologia Do Brasil, Informa que não efetua a importação para o Brasil de produtos não homologados, logo os produtos não homologados vendidos no Brasil, são importados por lojas ou fornecedores, infelizmente não temos como proibir tal procedimento.
Qualquer dúvida estaremos à disposição.
A TP-LINK se compromete sempre com a qualidade de seu atendimento, e assim, com a satisfação de todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
TP-LINK DO BRASIL LTDA
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Réplica da empresa
12/05/2017 às 17:21
Prezado (a) Cliente.
Obrigado por entrar em contato e adquirir nossos produtos.
Neste caso como conversado com a Sr. Leandro , informamos que este produto TD-W8968 não é homologado junto a ANATEL, Devido a não homologação não temos como garantir que o modelo em questão irá funcionar no Brasil, em especial com os modem 3g/4g vendidos no Brasil.
Pois não efetuamos testes para que possamos informar os modens que irá funcionar, o que pode ser feito em parâmetro de teste, será usar algum modem da lista de modem usados em outros países (lista no site https://******* ), Obs não esquecer de selecionar o pais.
Obs. A TP-Link Tecnologia Do Brasil, Informa que não efetua a importação para o Brasil de produtos não homologados, logo os produtos não homologados vendidos no Brasil, são importados por lojas ou fornecedores, infelizmente não temos como proibir tal procedimento.
Qualquer dúvida estaremos à disposição.
A TP-LINK se compromete sempre com a qualidade de seu atendimento, e assim, com a satisfação de todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
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Réplica da empresa
22/05/2017 às 13:35
Prezado (a) Cliente.
Obrigado por entrar em contato e adquirir nossos produtos.
Como conversamos por telefone, Venho por meio desde solicitar encarecidamente, que o Sr.(a) coloque uma consideração final sobre e uma nota sobre o atendimento, pois como conversamos, infelizmente não temos como garantir o funcionamento do produto pois o mesmo não é homologado na Anatel, qualquer dúvida estaremos à disposição.
A TP-LINK se compromete sempre com a qualidade de seu atendimento, e assim, com a satisfação de todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
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Réplica da empresa
10/08/2017 às 15:33
Prezado (a) Cliente.
Obrigado por entrar em contato e adquirir nossos produtos.
Gostaríamos de confirmar com o Sr. se ficou com alguma dúvida sobre as informações passadas ao Sr. e solicitar gentilmente que finalize a reclamação.
A TP-LINK se compromete sempre com a qualidade de seu atendimento, e assim, com a satisfação de todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
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