Em réplica

Roteador TP-Link W8968 não compatível com modem 3G

TP-LINK Brasil

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Efetuei a compra de um roteador tp-link TD-W8968 para utilizar em conjunto com um modem 3G. Escolhi esse produto pois em todas as propagandas que encontrei na internet e na própria caixa do roteador ao lado esquerdo inferior há a informação de que o produto aceita trabalhar em conjunto com um modem 3G. Após a compra ao configurar o roteador verifiquei que o mesmo já possui em seu software as configurações pré definidas para o Brasil. Ao conectar o modem 3G verifiquei que não havia sinal de internet sendo que o roteador não reconhecia o modem conectado a sua porta USB. Em contato com o suporte da TP-link através do formulário de contato do site não obtive retorno. Em contato pelo chat foi informado que não existem modems compatíveis com o produto no Brasil, onde o produto está sendo comercializado. Dessa forma o produto não atende a minha necessidade sendo que julgo isso propaganda enganosa visto que o produto mostra em sua propaganda uma característica que não pode ser utilizada no país onde o mesmo é comercializado. Necessito de uma solução para o meu problema pois no chat foi me passada uma lista de 8 modems 3G compatíveis com o roteador que não são comercializados no Brasil.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TP-LINK Brasil respondeu

    11/05/2017 às 13:19

    Prezado (a) Cliente.

    Obrigado por entrar em contato e adquirir nossos produtos.

    Estamos analisando sua reclamação, para que possamos lhe dar uma solução definitiva para o seu caso.

    A TP-LINK se compromete sempre com a qualidade de seu atendimento, e assim, com a satisfação de todos os nossos clientes.

    Atenciosamente,

    TP-LINK DO BRASIL LTDA

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    Chat online: https://*******

  2. TP-LINK Brasil respondeu

    11/05/2017 às 14:13

    Prezado (a) Cliente.

    Obrigado por entrar em contato e adquirir nossos produtos.

    Neste caso como conversado com a Sr.(a) Eleni, informamos que este produto TD-W8968 não é homologado junto a ANATEL, Devido a não homologação não temos como garantir que o modelo em questão irá funcionar no Brasil, em especial com os modem 3g/4g vendidos no Brasil.

    Pois não efetuamos testes para que possamos informar os modens que irá funcionar, o que pode ser feito em parâmetro de teste, será usar algum modem da lista de modem usados em outros países (lista no site https://******* ), Obs não esquecer de selecionar o pais.

    Obs. A TP-Link Tecnologia Do Brasil, Informa que não efetua a importação para o Brasil de produtos não homologados, logo os produtos não homologados vendidos no Brasil, são importados por lojas ou fornecedores, infelizmente não temos como proibir tal procedimento.

    Qualquer dúvida estaremos à disposição.

    A TP-LINK se compromete sempre com a qualidade de seu atendimento, e assim, com a satisfação de todos os nossos clientes.

    Atenciosamente,

    TP-LINK DO BRASIL LTDA

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  3. TP-LINK Brasil respondeu

    12/05/2017 às 17:21

    Prezado (a) Cliente.

    Obrigado por entrar em contato e adquirir nossos produtos.

    Neste caso como conversado com a Sr. Leandro , informamos que este produto TD-W8968 não é homologado junto a ANATEL, Devido a não homologação não temos como garantir que o modelo em questão irá funcionar no Brasil, em especial com os modem 3g/4g vendidos no Brasil.

    Pois não efetuamos testes para que possamos informar os modens que irá funcionar, o que pode ser feito em parâmetro de teste, será usar algum modem da lista de modem usados em outros países (lista no site https://******* ), Obs não esquecer de selecionar o pais.

    Obs. A TP-Link Tecnologia Do Brasil, Informa que não efetua a importação para o Brasil de produtos não homologados, logo os produtos não homologados vendidos no Brasil, são importados por lojas ou fornecedores, infelizmente não temos como proibir tal procedimento.

    Qualquer dúvida estaremos à disposição.

    A TP-LINK se compromete sempre com a qualidade de seu atendimento, e assim, com a satisfação de todos os nossos clientes.

    Atenciosamente,

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  4. TP-LINK Brasil respondeu

    22/05/2017 às 13:35

    Prezado (a) Cliente.

    Obrigado por entrar em contato e adquirir nossos produtos.

    Como conversamos por telefone, Venho por meio desde solicitar encarecidamente, que o Sr.(a) coloque uma consideração final sobre e uma nota sobre o atendimento, pois como conversamos, infelizmente não temos como garantir o funcionamento do produto pois o mesmo não é homologado na Anatel, qualquer dúvida estaremos à disposição.

    A TP-LINK se compromete sempre com a qualidade de seu atendimento, e assim, com a satisfação de todos os nossos clientes.

    Atenciosamente,

    TP-LINK DO BRASIL LTDA

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  5. TP-LINK Brasil respondeu

    10/08/2017 às 15:33

    Prezado (a) Cliente.

    Obrigado por entrar em contato e adquirir nossos produtos.

    Gostaríamos de confirmar com o Sr. se ficou com alguma dúvida sobre as informações passadas ao Sr. e solicitar gentilmente que finalize a reclamação.

    A TP-LINK se compromete sempre com a qualidade de seu atendimento, e assim, com a satisfação de todos os nossos clientes.

    Atenciosamente,

    TP-LINK DO BRASIL LTDA

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