Fui cobrado duas vezes pela mesma passagem aérea e não recebo estorno

Comprei a passagem cheguei para fazer o check de embarque a moça me informou que minha compra tinha estornado e a passagem estava cancelada que precisaria fazer a compra novamente ou iria perder o voo, olhei no banco e informei que não havia estornado ela me falou que levaria algumas horas, então passei o cartão novamente fiz o checkout e vim, mas não foi feito a devolução e agora está cobrando 02 passagem minha, liguei várias vezes eles e a empresa azulnão fazem o cancelamento alegando que não tem duplicidade porém tem pq uma foi parcelado em 12 x teve juros da maquininha e a outra foi em 6x sem juros por isso o valor está alterado mas tá cobrando na minha fatura 02 vezes por uma viagem única que fiz de Belém do Pará para Cuiabá, agora um joga pro outro e nenhum fez a devolução. Cobrarão 02 vezes não fez estorno