O que aconteceu
Site só aceita um sobrenome e a Trip.com não corrige o nome na passagem
Comprei pela Trip.com, em 25/10/2026, passagens de ida e volta São PauloTóquio para mim e minha namorada, emitidas pela Japan Airlines, com viagem em junho de 2027.
Meu nome completo é Lucca de Fre*** Far***. Na hora da compra, o site da Trip.com só permitia preencher um sobrenome, e não havia como informar o nome completo como consta no passaporte. Por isso a passagem foi emitida como FRE***/LUCCA, quando no passaporte meu sobrenome é DE FRE*** FA***. O erro não foi de digitação minha: foi uma limitação do próprio site, que não está preparado para os sobrenomes compostos, tão comuns no Brasil.
Assim que percebi, entrei em contato com a Trip.com. No primeiro atendimento recebi um "não". Liguei de novo, enviei a foto do meu passaporte e recebi um e-mail confirmando que meu sobrenome é DE FRE** FA*** e pedindo que eu confirmasse a correção. Confirmei. Depois disso, a Trip.com me orientou a resolver diretamente com a companhia aérea, sem assumir a responsabilidade pelo problema que o próprio site causou.
Quem vendeu a passagem e quem criou o formulário com essa limitação foi a Trip.com. Não é justo que o cliente tenha que correr atrás de cada companhia aérea sozinho, com o risco de ter o embarque negado numa viagem internacional. Vale lembrar que a Resolução 400 da ANAC prevê a correção de erros no nome do passageiro sem custo.
O que eu peço:
1. Que a Trip.com assuma o caso e solicite à Japan Airlines a correção do meu sobrenome para FA***/LUCCA ou DE FRE*** FA***/LUCCA em todos os trechos, sem custo para mim.
2. Que me envie a passagem reemitida e uma confirmação por escrito.
3. Se a correção não for possível, que a Trip.com obtenha da companhia aérea uma confirmação por escrito de que posso embarcar normalmente com o nome atual.
4. Que o site passe a permitir o preenchimento do nome completo, para que outros clientes brasileiros não passem pelo mesmo problema.
Essa é a viagem dos meus sonhos, planejada com muito cuidado, e não quero que uma falha do site coloque tudo em risco. Aguardo uma solução.