O que aconteceu
A trip.com não permite sequer que enviemos uma mensagem para o SAC para ser respondida depois, quando estamos fora do horário de atendimento, e tampouco permite que respondamos aos e-mails que nos enviam. Eu enviei a ela a mensagem abaixo, me foi prometido que ao menos tentariam com a empresa aérea o crédito das milhas, mas recebi como resposta apenas que a trip.com não pode alterar os dados de milhagem, que não é o que solicitamos, e falando pra contatar a empresa, o que já dissemos que fizemos, conforme anexos. Tanto é possível nosso pleito, que a empresa aérea creditou devidamente as milhas pra um dos passageiros. E consigno que o número correto do ticket number da passageira é o *****, o que também já informamos à empresa.
"Compramos através da trip.com as passagens de localizador * na EgyptAir, de 2 trechos para 2 passageiros. As milhas do primeiro trecho foram devidamente creditadas para ambos passageiros nas suas contas da parceira Avianca, as do segundo trecho foram creditadas para o passageiro * na conta do programa de fidelidade da própria Egypt, mas as do segundo trecho da passageira * não foram creditados. Enviamos vários e-mails para a EgyptAir para que corrigissem isso, mas não responderam, e ao telefonarmos disseram que teríamos que apenas aguardar. Além disso, solicitamos que após o crédito das milhas elas fossem transferidas à conta do outro passageiro, pelo benefício de vínculo familiar fornecido pela empresa, o que tampouco foi atendido. Solicitamos, portanto, que intercedam perante a sua empresa parceira EgyptAir para que credite as milhas referentes ao voo de Cairo a Istambul do bilhete eletrônico * na conta EgyptAir Plus *, da passageira *, e que em seguida transfira o saldo à conta do seu irmão, o outro passageiro, *, número *. Gratos."