O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda indignação e insatisfação com a VALID Certificadora. Adquiri um certificado digital em nuvem (Pedido em anexo), mas o produto apresenta uma restrição tecnológica oculta que impossibilita o uso para as minhas obrigações fiscais essenciais.
Ao tentar acessar os sistemas vitais da Receita Federal (especificamente a EFD-Reinf e a DCTFWeb), o portal do governo bloqueia o acesso e emite um erro explícito informando que o sistema não aceita certificados em nuvem, exigindo obrigatoriamente um certificado digital tradicional (A1 ou A3 físico). Essa limitação crucial nunca foi informada de forma clara no momento da compra no site da VALID. Fui induzido ao erro e adquiri um produto inútil para a minha necessidade.
Como se não bastasse o prejuízo operacional, o pós-venda da empresa é um completo descaso. Estou há dois dias tentando abrir uma solicitação formal de reembolso/suporte através do próprio painel oficial da VALID, mas o sistema deles está quebrado. Conforme o print que anexo a esta reclamação, após preencher corretamente o número do pedido e o número do ticket (em anexo), a página apresenta um erro sistêmico que diz: "Falha ao executar o filtro. Verifique as configurações do modelo" e barra o envio da minha solicitação.
O site da empresa impede o consumidor de exercer o seu direito de atendimento e suporte técnico por falha dos seus próprios servidores. Exijo uma postura séria da VALID diante deste cenário caótico.
*** MINHA PROPOSTA DE RESOLUÇÃO ***
Para resolver a situação de forma célere e amigável, solicito que a VALID realize a conversão/troca do meu certificado em nuvem atual por um certificado digital tradicional do Tipo A1 (arquivo para instalação direta no computador). Estou disposto a realizar os trâmites necessários de emissão, desde que o crédito do valor que já paguei seja integralmente revertido para este novo produto funcional.
Aguardo um retorno imediato com a solução.