O que aconteceu
Solicitação de reembolso não atendida - Ticket *****
Realizei a compra de um certificado digital e-CNPJ (Ticket N *****), porém a validação por videoconferência não foi possível por incompatibilidade do sistema (sou estrangeiro com CRNM e sem CNH).
No dia 22/09/2026, solicitei o cancelamento e reembolso via e-mail para o SAC (*****) conforme orientado no atendimento via WhatsApp. Até a presente data (01/10/2026), não obtive nenhuma resposta nem o estorno do valor pago via PIX.
Exijo o estorno imediato do valor pago para a conta de origem.
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4Interações da reclamação
Valid Certificadora Digital respondeu
02/10/2026 às 15:09
Olá!
Sentimos muito pela sua percepção e reforçamos que estamos à disposição para ajudar no que for possível.
Em relação à confirmação do prazo de reembolso/estorno referente ao pedido *****, informamos que o caso está em tratativa pela área responsável.
O prazo total para a devolução do valor é de até 10 dias, contados a partir da data da solicitação, podendo ocorrer antes deste prazo.
Você pode consultar mais detalhes em nossa Política de Reembolso.
Caso haja qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.
Permanecemos em busca constante de melhorias e da excelência em nossos serviços.
Atenciosamente,
V/Cert