O que aconteceu
Absurdo: Certificado digital A1 não é baixado por erro de senha inexistente na validação
Comprei um certificado digital tipo A1 (eCPF) com a empresa, fiz a entrevista de validação conforme todo o procedimento orientado e registrei a senha de acesso ao certificado no momento solicitado.
Para garantir total precisão e não haver margem de erro, anotei a senha manualmente e utilizei o gerenciador de senhas do Google no Chrome para salvá-la automaticamente. Ou seja: não existe a menor possibilidade técnica ou humana de erro de digitação da minha parte.
Mesmo assim, ao tentar realizar o download do certificado, o sistema da empresa insiste em informar que a senha está errada.
Como isso é possível? Se o procedimento fornecido por vocês foi seguido à risca, como a senha registrada no próprio sistema de vocês no ato da validação simplesmente não funciona? É inaceitável pagar por um serviço, cumprir todas as etapas com rigor e ser impedido de emitir o próprio documento por uma falha do sistema da empresa.
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4Interações da reclamação
Valid Certificadora Digital respondeu
09/10/2026 às 13:40
Olá Jose Geraldo Alves Brito Neto,
Foi um prazer falar com você e esclarecer a suas dúvidas sobre o processo.
Sentimos muito pela percepção, e ressaltamos que estamos aqui para ajudar da melhor maneira possível.
Agradecemos pela sinalização e oportunidade em solucionar o caso, espero que todas as informações tenham sido esclarecidas no contato realizado e que o atendimento tenha sido satisfatório.
Caso haja qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.
Permanecemos em busca de melhorias e excelência dos nossos serviços.
Atenciosamente,
V/Cert
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Após a concessão do novo ticket, o certificado foi emitido e baixado sem novos entraves. Agradeço à Valid pela concessão do novo ticket e pelo desfecho da demanda.