Viator

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Foz do Iguaçu - PR

25/06/2024 às 11:05

ID: 191531213

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Realizei três reservas para passeios no Reino Unido no site da TripAdvisor do Brasil, todas as reservas constavam o valor em BRL. As reservas foram realizadas na opção pagar depois, com um determinado cartão. Alguns dias antes de viajar, resolvi pagar as reservas antes da data da cobrança para que pudesse levar os ingressos para a imigração, e troquei o cartão da reserva para um cartão da Nubank. Realizei os três pagamentos e quando entrei no app do cartão a surpresa: dois pagamentos haviam sido cobrados em dólar, e estavam com acréscimo do câmbio e o IOF, sendo que no site constava que o pagamento seria em BRL. Entrei em contato com a Viator e eles informaram que seria uma questão do cartão, que o cartão seria um cartão internacional. Argumentei que não, até porque uma das reservas passou em BRL, conforme previsto, e as outras duas tiveram esse problema, que claramente veio do site, enviei alguns prints da reserva e dos pagamentos, e eles falaram que eu havia pago as reservas com cartões diferentes, pois em alguns prints aparecia o cartão anterior, com o qual eu havia apenas assegurado a reserva, e depois realizado a mudança. Ou seja, percebi que a empresa nem mesmo havia verificado no sistema o problema, pois no sistema constaria que as reservas foram pagas com o mesmo cartão. Respondi com mais prints e informações, e desde então não tive mais resposta. Não pretendo mais utilizar a empresa, pois o único motivo para ter utilizado foi a possibilidade de pagar em reais. Se fosse pra pagar em outra moeda, eu teria reservado diretamente com as empresas dos passeios. Quando percebi que a cobrança havia sido feita errada, pensei em cancelar os passeios e reservar de novo em outro site, porém o IOF não é devolvido dessa forma. Gostaria que a empresa apresentasse uma solução para me ressarcir dos gastos a mais que eu tive com as reservas.