Fui barrada de assistir série no meu celular por incompatibilidade, mas sempre assisti

Paguei meu plano corretamente, tudo está em di e utilizo a plataforma há muito tempo. Estou no episódio 34 e a plataforma simplesmente barrou dizendo que meu dispositivo não é compatível. Um absurdo! Sempre assisti no celular, estou vendo a série há muito tempo e simplesmente fui barrada. Quero uma resolução, pois meu pagamento está em dia, um absurdo barrar o cliente dessa forma no meio da série.