Loja Vilela Boots: Demora no Retorno e Impossibilidade de Troca de Calçado Tamanho 38 para 39
Não respondida
Porto Alegre - RS
16/06/2026 às 19:32
ID: 251585795
Realizei a compra do pedido n ***** em 22/05 e recebi o calçado no tamanho 38.
Ao verificar que o tamanho não serviu adequadamente, solicitei a troca pelo tamanho 39 por e-mail no dia 27/05, portanto dentro do prazo legal e informado pela própria empresa.
Como não obtive qualquer retorno, reenviei a solicitação em 03/06, reforçando que meu pedido de troca havia sido realizado dentro dos sete dias após o recebimento do produto.
Até o momento, não recebi nenhuma resposta ou orientação sobre como proceder. Já está prestes a completar um mês desde o recebimento do calçado, e a ausência de atendimento está inviabilizando meu direito de troca.
Ressalto que registrei minha intenção de trocar o produto dentro do prazo, mas a falta de retorno da empresa impediu a conclusão do processo.
Solicito um posicionamento urgente da Vilela Boots e as instruções para realizar a troca do tamanho 38 pelo tamanho 39 o quanto antes.