O que aconteceu
Sou portador de cartão Visa Infinite e, em 22/05/2026, abri o sinistro n 05269314 no Portal de Benefícios Visa (Serviço de Emergência Médica Internacional), referente a despesas médicas emergenciais no exterior. Enviei toda a documentação exigida.
Em 05/06/2026, recebi e-mail oficial informando que o sinistro foi APROVADO, no valor de R$ 856,24 (GBP 128,00), com a informação expressa de que "o pagamento será processado em até 10 dias úteis". O prazo venceu ainda em junho e nenhum valor foi pago.
Desde então, recebi apenas respostas protelatórias:
30/06/2026: a Visa Administration informou que estava "revisando o pagamento com o departamento correspondente";
21/08/2026: novo e-mail informando que o pagamento "pode levar mais tempo do que o habitual", com previsão de 10 a 15 dias, que também não foi cumprida;
03/09/2026: enviei nova cobrança formal, que ficou sem resposta.
Hoje, mais de quatro meses após a aprovação, o reembolso segue sem pagamento, e o portal ainda mostra o sinistro como "Em revisão", em contradição com a aprovação já comunicada por escrito.
Solicito o pagamento imediato de R$ 856,24, com correção monetária, e a informação da data do crédito. Caso não haja solução, adotarei as medidas judiciais cabíveis contra a Visa e a seguradora.