O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal Demora na resolução de desacordo comercial
Venho manifestar minha insatisfação com a condução da solicitação de desacordo comercial realizada junto ao BRB Cartões em 25 de setembro.
Após a abertura da solicitação, recebi uma ligação da instituição solicitando o envio, por e-mail, da justificativa do cancelamento, do comprovante da compra e das conversas mantidas pelo WhatsApp. Encaminhei toda a documentação solicitada.
Posteriormente, ao entrar em contato para verificar o andamento do caso, fui informada de que os documentos haviam sido enviados para o endereço de e-mail incorreto, sendo necessário encaminhá-los novamente. Assim o fiz. Após mais cinco dias, entrei em contato novamente e, para minha surpresa, foram solicitados documentos adicionais, que também foram enviados.
Até o momento, porém, não recebi uma solução efetiva para o problema. A cada contato, surge uma nova solicitação, sem que haja uma resposta conclusiva ou o devido encaminhamento para a resolução do desacordo comercial.
Ressalto que estou pagando por uma compra referente a um produto ou serviço que não foi entregue, enquanto o BRB permanece sem apresentar uma solução, apesar de eu ter atendido às solicitações e encaminhado a documentação exigida.
Considero inaceitável essa demora e a falta de posicionamento claro, especialmente diante de todas as tentativas que já realizei para resolver a situação de forma administrativa.
Diante do exposto, solicito uma resposta formal e conclusiva, com a apresentação de um prazo para a resolução do caso e o devido tratamento do desacordo comercial, incluindo a análise do cancelamento da compra e dos valores cobrados.
Caso não haja uma solução efetiva, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento objetivo e definitivo, e não apenas uma nova solicitação de documentos que já foram encaminhados.
Atenciosamente,
Alessandra Felipe Brito