CLAUDIO ROBERTO RAMOS

Qual data para retorno sobre suas análise?

Olá Cláudio,



Estamos protocolando e encaminhando para todos gestores responsáveis e fazendo o levantamento do ocorrido.



Assim que tivermos tudo em mãos entraremos em contato, com certeza será feito ainda esse mês.



Obrigada,



Equipe SAC – Rede de Hotéis Privé

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Aguardarei ate final do mês fevereiro o seu retorno!

Boa tarde
E um absurdo estou no dia 06/03/******* e segundo a replica da empresa Rede de Hotéis Privé seria efetuado retorno ainda no mês de fevereiro estamos em Março e nada nenhum sinal, isto e um descaso, não tem se quer respeito pelo cliente.
Gostaria de saber qual foi o tratamento adotado para a situação que passei.
Estou esperando um posicionamento dentro do processo administrativo caso não tenha resposta buscarei outro canais para solucionar imprensa e ate mesmo esfera jurídica.
estou muito decepcionado com o tratamento da Rede de Hotéis Prive passam um imagem e na pratica efetuam outra.

a dois meses sem resposta
"https://******* dia, venho informar o ocorrido em minhas férias em Caldas Novas-GO no Hotel Thermas Prive do grupo Privé (Eldorado Emp. Turísticos Ltda.) CNPJ 02.*******.*******/*******08. Relato o ocorrido: cheguei no dia 15/01/******* por volta das 14:00horas quando terminei de deixar a bagagem no quarto e desci para piscina do hotel junto a minha esposa e meus dois filhos(Junior e Miguel), ao entrar na piscina próximo ao bar molhado descemos a escada da piscina e ali ficamos conversando quando meu filho Junior disse "https://******* vamos ver que fica mais tempo embaixo da agua..." ao descer ele levantou logo em seguida e disse que havia cortado o pé em algo quando olhei chamei o salva vida e fomos a enfermaria quando constatou que teríamos que ir a UPA, chegando lá levou 3 pontos no pé . estou indignado com atitude do hotel pois conversei com o gerente Charles e o outro Francisco sobre o local,a piscina esta toda danificada,sito com azulejos quebrados onde meu filho cortou o pé e aberta ao publico, não tiveram ao menos consciência de que mais pessoas poderiam se machucar. Fora o descaso com a minha situação onde tive,as minhas férias comprometida devido a situação. Não fizeram nas para-se retratar sobre assunto citado acima. Solicito que seja feito a devolução das minha diárias. ******* nº 1256700 ******* conta nº *******. Caso não obtenha retorno neste canal estarei procurando a esfera jurídica e mídia local para informar o ocorrido já que tenho fotos e documentos evidenciando o fato Estou muito insatisfeito e indignado com atitude deste grupo. Grato Claudio Ramos..."

Olá Sr. Claudio,



Gostaríamos de informar que estamos fazendo todo o levantamento da situação desde que o Sr. deu a entrada na reclamação.



No e-mail o Sr. receberá um relatório detalhado de tudo que estamos fazendo a partir da reclamação, por isso demoramos um pouco além para responder o Sr.



É importante ressaltar que o hotel deu todo o apoio necessário a família, nossos Salvas-vidas prestaram os primeiros socorros e nós mesmos levamos o filho do Sr. para atendimento médico especializado especializado.



SAC – Rede de Hotéis Privé

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E um absurdo o que estão me dizendo tenho provas de que a uma semana e meia o piso da piscina estava danificado; tenho relatos de outros assidentes com criança e a piscina não foi interditada.
Mas a questão é que minhas férias acabou duas horas após a estadia em o hotel. Devido este ocorrido o gerente disse que iria se retirar os custos. Não aproveitei nada da minhas férias, fiquei com meu filho recebendo cuidados meus e da minha família devido 3 ponto no pé. Agora me diz tudo isto é pronto fica assim, não pretendo voltar mais o qUE você dizem não se aplica.
E um descaso,solicito a devolução da estadia do meu filho junto com a refeição feita por ele isto é o mínimo de consideração e respeito pelo cliente já que ele ficou o período todo em uma cadeira de roda.
Espero que resolva isto urgente já que é mais absurdo ainda levar 2meses para apurar os fatos isto é mais descaso ainda com cliente.

Olá,



A Rede de Hotéis Privé informa que tomamos todas as providências necessárias em relação a manutenção das piscinas , enviamos as fotos para o cliente, mostrando os reparos feitos.



Após avaliação a Rede de Hotéis irá devolver o valor das diárias do filho do Sr. Claudio, pois consideramos justo o pedido.



Agradecemos o Sr. Claudio pela paciência.



SAC – Rede de Hotéis Privé

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Olá,



A Rede de Hotéis Privé informa que tomamos todas as providências necessárias em relação a manutenção das piscinas , enviamos as fotos para o cliente, mostrando os reparos feitos.



Após avaliação a Rede de Hotéis irá devolver o valor das diárias do filho do Sr. Claudio, pois consideramos justo o pedido.



Agradecemos o Sr. Claudio pela paciência.



SAC – Rede de Hotéis Privé

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estou aguardando desde o dia 09/03/******* quando me informarão que iria efetuar o deposito do ressarcimento da diária do meu filho valor este que ficou em R$ *******,00.
estou copiando o e-mail enviado por ele "https://*******á Sr. Claudio,Gostaríamos de informar, que fizemos os reparos necessário inclusive vamos fotografar as próximas manutenções que ocorrer para que o senhor veja que estamos tomando providencias de fato.
Demoramos para responder, pois estávamos correndo atrás de todos os reparos necessários, a partir do seu contato, fizemos uma revista mais rigorosa em todos os nossos empreendimentos, para erradicar esta situação.
Analisando junto a diretoria, achamos justo a devolução dos custos da estada de seu filho, no valor de R$ *******,00.
Preciso dos seguintes dados:
Agência / Conta corrente / nome do titular da conta / CPF do titular da conta
Protocolo: RH*******..."
Foi passado os dados do banco no dia 10/03/******* e ate a data de hoje nada foi depositado já solicitei o comprovante de deposito e na foi feito nei se quer me deram atenção.
Estou decepcionado com o tratamento do Hotel Prive e forma que trata seus cliente.
Estou aguardando um retorno urgente ate quinta feira dia 30/04/*******, caso não o tenha irei buscar ajuda na esfera judiciaria na primeira estancia de pequenas causas.

A Rede de Hotéis Informa:



- Fizemos reformas e melhorias em todas as piscinas da rede, enviamos fotos e imagens ao cliente.



- Devolvemos o valor das diárias da estada do filho do cliente.



Agradecemos o Sr. Claudio pela paciência e sinalizamos a importância que ele e sua família tem para nossa Rede de Hotéis.



Obrigada,



SAC – Rede de Hotéis Privé

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