O que aconteceu
ALERTA AOS FUTUROS HÓSPEDES E COTISTAS DO ONDAS PRAIAS RESORT PORTO SEGURO
Venho a público compartilhar minha experiência com o Ondas Praias Resort, em Porto Seguro, para que outras pessoas possam conhecer o relato antes de decidir investir ou se hospedar no empreendimento.
Em meados de setembro, estive no resort com minha família e, infelizmente, tivemos uma experiência muito abaixo das nossas expectativas. Enfrentamos inúmeras quedas de energia e um atendimento extremamente insatisfatório no complexo da praia.
Pagamos por um pacote com valores compatíveis com um hotel cinco estrelas, mas recebemos um serviço que, na nossa avaliação, ficou muito distante desse padrão.
O que mais causa indignação, porém, é a falta de solução após a hospedagem. Venho tentando, por diversas vezes, obter o ressarcimento dos valores referentes aos problemas enfrentados. Inclusive, recebi garantias por e-mail e mensagens de WhatsApp de que a devolução seria realizada.
O mais revoltante é que, a cada novo contato, seja por e-mail, telefone ou WhatsApp, recebo novamente a promessa de que o pagamento será feito naquele mesmo dia. Porém, os dias passam, as promessas se repetem e, até o momento, nada foi resolvido.
Tenho registros, e-mails e conversas que comprovam tudo o que estou relatando.
Não gostaria de estar utilizando este espaço para expor uma situação como essa. Minha intenção sempre foi resolver tudo de maneira amigável e respeitosa. Entretanto, diante da falta de solução e das constantes promessas não cumpridas, considero importante tornar pública a minha experiência.
Faço questão de compartilhar este relato também com os cotistas e demais pessoas que conheço, pois acredito que todos merecem transparência, respeito e, principalmente, receber pelo serviço que contrataram e pagaram.
Uma experiência que deveria proporcionar lazer, descanso e boas lembranças acabou se transformando em frustração, desgaste e decepção.
Lamentavelmente, o Ondas Praias Resort perdeu muito do nosso conceito e da nossa confiança.
Fica aqui o meu relato e a minha insatisfação, na expectativa de que a empresa finalmente cumpra o compromisso assumido e apresente uma solução definitiva.