O que aconteceu
Fiquei hospedado no bangalô do Búzios Beach Resort, a acomodação com a diária mais cara do hotel, e minha experiência foi extremamente decepcionante. Minha reserva era de 23/10 a 27/10, mas, diante de tantos problemas e de tamanha insatisfação, saí no dia 26/10, antecipando minha saída em um dia. A revolta foi tanta que preferi encerrar a estadia a continuar passando por situações negativas em um lugar que deveria proporcionar descanso.
Escolhi essa categoria esperando conforto e qualidade compatíveis com o valor cobrado, mas encontrei uma realidade muito diferente do que foi ofertado. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] como cliente e indignado por ter pago por uma experiência que não foi entregue.
O quarto apresentava cheiro de mofo, água barrenta saindo da torneira da pia, fios à mostra e buracos nas paredes. São condições inadmissíveis em qualquer hospedagem, ainda mais na acomodação mais cara de um estabelecimento que se apresenta como resort. Essas condições demonstram falhas graves de conservação e cuidado com o hóspede.
A jacuzzi do bangalô não tinha sequer água quente, tornando seu uso impraticável. Paguei por uma comodidade que não pude aproveitar adequadamente. É revoltante escolher uma acomodação pelos seus diferenciais e descobrir que eles não funcionam como deveriam.
Para completar, nem água para beber era oferecida como cortesia no quarto. Mesmo pagando a diária mais cara do hotel, ainda precisava comprar água à parte. Considero isso, no mínimo, uma falta de respeito e de atenção com o cliente, especialmente diante do valor pago e de todas as demais falhas.
O atendimento foi muito ruim, e a comida, péssima. A soma de instalações precárias, alimentação insatisfatória e atendimento ruim transformou o que deveria ser uma viagem de descanso em uma sequência de frustrações, a ponto de eu deixar o hotel antes do término da reserva.
Minha indignação é ter investido dinheiro e tempo em uma hospedagem que ficou tão distante do anunciado. Esperava encontrar uma acomodação bem conservada, água limpa na pia e os serviços oferecidos em condições adequadas de uso. São expectativas básicas e perfeitamente compatíveis com o que foi contratado.
Exijo um posicionamento sério da administração e uma proposta concreta de reparação, incluindo ressarcimento proporcional às falhas relatadas e considerando a saída antecipada motivada pela experiência negativa. Uma resposta genérica não é suficiente. O Búzios Beach Resort precisa assumir a responsabilidade pela diferença entre o que oferece e o que efetivamente entrega aos seus hóspedes.