Não recebi o estorno de reserva cancelada há 14 dias e a WAM não resolve

WAM Experience / Praias do Lago não realiza estorno de reserva cancelada há 14 dias e não apresenta solução

Realizei uma reserva junto à WAM Experience, referente ao empreendimento Praias do Lago, sob o n *****, cujo pagamento foi efetuado integralmente via Pix.

Inicialmente, entrei em contato pelo WhatsApp, ligações e e-mails, no mesmo dia. Entretanto, não obtive o atendimento e os esclarecimentos necessários. As LIGAÇÕES AO SEREM NOTIFICADAS QUE SE TRATA DE ESTORNO FICAM MUDAS E NÃO RESPONDEM MAIS.

Diante disso, solicitei o cancelamento da reserva e a devolução do valor pago.

Ocorre que já se passaram 14 dias e, até o momento, não recebi a devolução do meu dinheiro.

Nesse intervalo, também entrei em contato com os atendentes da empresa, buscando uma solução para o problema. Contudo, além de não realizarem o estorno, as respostas recebidas são insatisfatórias e evazivas, sem qualquer esclarecimento concreto ou previsão efetiva para a restituição do valor. Falam que precisam de resposta do financeiro que HÁ 14 DIAS NÃO OFERECEM NENHUMA RESPOSTA. ISSO É UMA AFRONTA AO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.

É inadmissível que o consumidor precise insistir reiteradamente para receber de volta um valor que pagou por um serviço cuja reserva solicitou cancelar. A empresa demonstra falta de comprometimento com o consumidor, especialmente pela ausência de informações claras e pela demora injustificada na resolução da situação.

Diante disso, EXIJO:

1. A confirmação formal do cancelamento da reserva n *****;

2. A realização imediata do estorno integral do valor pago via Pix;

3. O envio do comprovante da devolução;

4. Um posicionamento claro e definitivo da empresa, sem respostas genéricas ou novas promessas sem cumprimento.

Não estou solicitando nenhum benefício ou condição especial, mas apenas a devolução de um valor que me pertence.

Espero que a WAM trate a situação com a seriedade necessária e resolva o problema, O PRÓXIMO PASSO SERÁ as medidas judiciais cabíveis.

Aguardo uma solução efetiva.