Não tive a hospedagem que contratei e quero meu dinheiro de volta

Olá, Sra. Daniela!

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência no Resort do Lago não tenha correspondido às suas expectativas. Assim que recebemos sua manifestação pelo nosso canal do Reclame Aqui, acionamos a gestão do resort para verificar os pontos apresentados e obter os esclarecimentos necessários.

Conforme apurado, durante sua hospedagem, a região foi atingida por uma forte tempestade, que ocasionou situações atí[Editado pelo Reclame Aqui] na operação do empreendimento, incluindo quedas de energia elétrica e acúmulo de água nos corredores dos blocos, que possuem áreas abertas e ficam expostos às condições climáticas. As situações relatadas foram posteriormente normalizadas pela equipe do hotel.

Em relação à ocorrência relatada, a gestão informou que tomou conhecimento da situação no dia seguinte, quando a senhora comunicou o ocorrido. Como não houve solicitação de atendimento no momento da ocorrência, a equipe não teve conhecimento imediato dos fatos, o que impossibilitou a prestação de suporte naquele momento. Ainda assim, colocou-se à disposição para prestar o auxílio necessário assim que foi informada.

Quanto à saída antecipada, durante o atendimento presencial, a equipe do resort apresentou alternativas para buscar contornar as insatisfações relatadas e possibilitar a continuidade da hospedagem, incluindo a mudança para um apartamento mais próximo do parque aquático e do restaurante, visando proporcionar maior conforto. No entanto, a senhora optou por manter a solicitação de cancelamento das diárias restantes.

Sobre o reembolso referente às diárias não usufruídas, informamos que o processo foi registrado e está em andamento junto ao setor Financeiro, seguindo os procedimentos internos necessários para sua conclusão. O prazo informado corresponde ao período máximo previsto para a finalização, podendo o reembolso ser concluído antes desse prazo.

A Central de Relacionamento com o Cliente segue acompanhando a solicitação junto ao setor responsável e já reforçou o pedido de prioridade para a conclusão do processo. Assim que houver a confirmação da finalização, entraremos em contato para informá-la.

Reforçamos que os demais apontamentos apresentados foram compartilhados com a gestão do resort para conhecimento e avaliação.

Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Central de Relacionamento com Cliente - WAM Hotéis.

Prezados, registros que todos os ocorridos anteriormente relatados foram comunicados à administração do Resort na data ocorrência.

Outras ocorrências de fato não relatadas à Administração do Resort, pois o meu descontentamento foi tão grande, comparando a experiência vivenciada com a infraestrutura ofertada pelo Resort em suas páginas,que so me cabia a antecipacao do check-out.

Ainda que me tenha sido oferta hospedagem em outros hotéis do Grupo, de fato não me senti segura de mudança e me deparar com situações semelhantes.

Sigo aguardando a devolucao das diárias canceladas e reitero a minha percepção de que o tempo de análise e resolução da devolução é extremamente longo, como o clinete deve esperar até 120 (cento e vinte) dias, quando o cliente quitou a reserva à vista. Não é isso que preconiza código de defesa do consumidor: se o pagamento foi realizado pelo cliente de forma instantânea, como por exemplo via Pix, a empresa devolve-lo de forma imediata.

Não consigo entender o porquê que ainda não recebi o valor que paguei ate data de hoje, quando ja soma-se 20 (vinte) dias da solicitacao de devolução devidamente formalizada.

Prezados, registros que todos os ocorridos anteriormente relatados foram comunicados à administração do Resort na data ocorrência.

Outras ocorrências de fato não relatadas à Administração do Resort, pois o meu descontentamento foi tão grande, comparando a experiência vivenciada com a infraestrutura ofertada pelo Resort em suas páginas,que so me cabia a antecipacao do check-out.

Ainda que me tenha sido oferta hospedagem em outros hotéis do Grupo, de fato não me senti segura de mudança e me deparar com situações semelhantes.

Sigo aguardando a devolucao das diárias canceladas e reitero a minha percepção de que o tempo de análise e resolução da devolução é extremamente longo, como o clinete deve esperar até 120 (cento e vinte) dias, quando o cliente quitou a reserva à vista. Não é isso que preconiza código de defesa do consumidor: se o pagamento foi realizado pelo cliente de forma instantânea, como por exemplo via Pix, a empresa devolve-lo de forma imediata.

Não consigo entender o porquê que ainda não recebi o valor que paguei ate data de hoje, quando ja soma-se 20 (vinte) dias da solicitacao de devolução devidamente formalizada.