DECEPÇÃO! ILHAS DO LAGO ! PÉSSIMO

Respondida
Campinas - SP
25/06/2023 às 10:38
ID: 167041879
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesChegamos ao Hotel Prive Ilhas do Lago Eco Resort ontem, dia 24/06, fizemos 8 horas de viagem e estamos decepcionados e frustrados.
Ao chegar na piscina infantil a água está um GELO, não é fria e nem morna, UM GELO.
Caldas Novas é sinônimo de ÁGUAS QUENTES e nesse hotel não tem nenhuma piscina quente, tem no mínimo morna.
Se fosse pra passar frio procurávamos algum Thermas mais próximo de nossa cidade.
Estamos frustrados e decepcionados , foi o dinheiro mais mal gasto de minha vida.
Vocês deveriam ficar menos preocupados em vender empreendimentos e se atentar com a qualidade do hotel.
As toalhas do hotel são velhas, parecendo pano de chão.
Sacadas com teias de aranha, os brinquedos das crianças em péssimo estado e cheios de teias de aranha.
A janta se inicia as 19hs, chegamos no restaurante as 19:15 e as comidas estavam frias.
Fomos reclamar na recepção e disseram que poderíamos pegar a pulseira e ir para o Praia do lago que é ao lado do nosso hotel, que lá as águas seriam quentes, chegamos no hotel e a mesma coisa , as piscinas infantis um GELO e as outras piscinas MORNAS.
E sempre as mais quentes são a do bar, porque será né ?
Não estamos curtindo nada, o dia aqui e mais quente que nossa cidade, porém hoje por exemplo está nublado se as águas das piscinas infantis fossem quentes nossos filhos estariam curtindo .
Já nos hospedamos em ******* no Prive Riviera e as piscinas de lá eram quentes de verdade, inclusive tinha uma que quando eles estavam enchendo não conseguíamos nem colocar o pé direito e fomos na mesma época do ano.
Optamos por nós hospedar no Ilhas do Lago por ser um resort um pouco mais afastado e curtir mais somente no hotel ou em parques próximos, mas de nada adiantou!
Infelizmente não tem como sentir a água por foto ou vídeo, mas na foto que está em anexo pode ver que não tem um criança no brinquedo !!
NUNCA MAIS VOLTAREMOS AQUI E COM CTZA NUNCA INDICAREMOS A ALGUÉM!!!
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Resposta da empresa
03/07/2023 às 10:50
Olá, Sra. Myla!
Lamentamos pela experiência obtida durante hospedagem no Privé Ilhas do Lago.
Verificamos internamente que vocês foram realocados para outro hotel de nossa rede no dia 26/06.
Colocamo-nos à disposição.
Atenciosamente;
Central de Relacionamento com o Cliente - Privé Hotéis & Parques | WAM Hotéis.
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