WAM Hotéis - By WAM Experience

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São Paulo - SP

18/07/2023 às 12:50

ID: 168437423

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No final de semana do dia 14/07/******* a 16/07/*******, fui com meu marido para o Privé Thermas Hotel, em comemoração ao aniversário dele. Foi só decepção.
Fizemos check in por volta das 17h e o recepcionista acabou esquecendo de nos entregar a pulseira. Mais tarde, após até termos jantado, saímos do hotel e ao retornarmos fomos abordados de uma forma grosseira por um tal de GIOVANI.
Enfim, parecia que eramos [Editado pelo Reclame Aqui] ou algo do tipo.
Estavamos entrando e nos abordou não permitindo nossa entrada, falando de forma grossa e alta, Cadê a pulseira de vocês?,como se fosse um policial dizendo mãos ao alto que vemos em muitos vídeos.
Nos sentimos humilhados neste momento, porque ele pode estar fazendo o serviço de segurança dele, porém de forma bem errada. Afinal de contas, ele não sabe se somos hóspedes ou não para nos tratar de tal forma. Fiquei constrangida e com vergonha, havia pessoas no hall da recepção e ficaram olhando como se fossemos intrusos, [Editado pelo Reclame Aqui]..
No momento, eu respondi que não havíamos recebido as pulseiras no check in. Ele falou Assim fica muito difícil, né?, como se a culpa fosse nossa. Foi uma falha do recepcionista, que se esqueceu, mas não nossa. Foi horrível.
Fui até o balcão e solicitamos as pulseiras, perguntaram o apartamento e entregaram as pulseiras, perguntei a todos que estavam lá, tinham 3 pessoas, qual era o nome do rapaz que havia nos maltratado ali na porta e pasmem, ninguém sabia o nome dele na recepção, pois alegaram que era funcionário novo. Como pode isso?
Uma pessoa dessa não serve para trabalhar em um lugar como esse, se é novo, deveria ir embora, porque sinceramente, isso não é forma de tratar qualquer pessoa que seja antes de ter entendimento do que está acontecendo.
Tirando este episódio que fiz questão de relatar de forma detalhada, ainda tem o fato de ser a segunda vez que nos hospedamos no Privé Thermas Hotel, voltamos porque nossa primeira experiência foi excelente, havíamos ido em ******* e ficamos por uma semana lá, foi maravilhoso tudo , inclusive o atendimento de todos os funcionários do hotel.
Dessa vez, o atendimento da recepção estava ruim, uns recepcionistas grossos quando você ia perguntar algo, desanimador. Falavam como se estivessem fazendo um favor muito grande para você, nem olhavam no nosso rosto.
A única pessoa que nos deu atenção de verdade, foi uma senhora a qual não sei o nome, mas nos atendeu de sorriso no rosto.
Fomos incomodados pelo pessoal da WAM, das famosas cotas, que disseram que não é mais WAM que tem outro nome, porém não desvinculou o nome. Não entendi muito bem, mas enfim. Ao sairmos do café da manhã no dia seguinte ao nosso check in, um rapaz veio até nós, Jhonathan, para que fossemos conhecer o novo empreendimento de Caldas Novas. Falamos que já conhecíamos o sistema de cotas, porém o mesmo insistiu para que fossemos apenas conhecer, aleguei que tínhamos chego na sexta (14/07) e já íamos embora no domingo (16/07). O mesmo disse que não teria problema que ele estenderia o horário do nosso check out até as 15h no domingo. Foi nos ofertado 60,00 no cartão de consumo e 2 fotos ali na piscina por ser aniversário do meu marido.
Acabamos indo para conhecer, porém quando entramos é aquela coisa linda, a pessoa que te atende vem com sorrisão todo simpático, eu não me lembro direito, mas acho que era Lucas o nome do rapaz, baixinho de aparelho, quando falamos que não queríamos após 40 minutos de conversa, porque financeiramente não daria para nós, pois temos um outro investimento em andamento, simplesmente as coisas mudaram, pedimos para que nos fosse entregue nossos brinde porque nossa intenção não era de compra.
Foi falar com a gerente para liberar e quando retornou, meu marido estava ao telefone e falou diretamente para mim, que quando entrasse em uma sala daquela era pra entrar somente se quisesse comprar. Achei super estúpido, até porque para comprar a pessoa precisa conhecer e ninguém é obrigado a adquirir se não quiser ou não puder. Muito sem educação.
Mas achei engraçado, porque quis falar isso exatamente no momento em que meu marido estava ocupado sendo que poderia ter falado antes quando ele disse que não tinha intenção de compra.
De qualquer forma, fiquei na minha, só disse que não dava pra comprar nada no momento.
Pegamos os brindes e o cartão de consumo deveria ser retirado na recepção com caução de 5 reais, que esse valor seria devolvido depois que utilizássemos o cartão e devolvêssemos. Fizemos o que estava lá. Usamos o cartão, ainda ficou pouco de saldo, tiramos as fotos.
No check out (16/07/*******) entregamos esse cartão, mas não tivemos o valor caução devolvido. Fomos [Editado pelo Reclame Aqui], e não é questão de valor, é questão de comprometimento e seriedade da empresa, e se fosse maior esse valor?
Fora que tentamos contato com o Jhonatan captador das cotas que havia falando que não teria problema em deixar nosso check out para mais tarde e não obtivemos mais resposta com a certeza que de estava tudo ok. Apenas no dia que disse e pronto. Com medo, fomos a recepção e não tinha nenhuma observação de check out late no nosso quarto. Falamos com o líder dele e este disse que entraria em contato com ele para que nos respondesse. Nunca fomos respondidos, ou seja, fomos enganados!!!
Aproveitando o relato do check out, após termos feito, fomos buscar as fotos e a moça que trabalha ali perguntou se queria que colocasse o emblema do hotel na foto, eu brinquei e disse que não que foi só decepção, mas meu marido optou por colocar para saber do local e na primeira vez que fomos havíamos tirado fotos e comprado e tem o emblema. Quando falei isso, descobrimos que as reclamações são MUITAS, ela falou que muitas pessoas acabam desabafando com ela e reclamando do hotel e dos funcionários. Então, o problema com certeza não éramos nós. E não sabíamos, mas descobrimos que a gestão do hotel foi mudada, então possivelmente que na primeira vez que fomos em que estava uma maravilha era na outra gestão.
Gostaria de falar agora sobre o jantar, fechamos café da manhã e jantar, porque na verdade gostaríamos de fechar apenas o café da manhã, para termos liberdade que comermos onde quiséssemos, mas não era possível, então fomos OBRIGADOS a escolher entre almoço e jantar.
Achei muito fraco, sem muitas opções, para quem não come de tudo, esquece.

Foi um fracasso essa viagem, exceto, que o que salvou foi a piscina quentinha, o café da manhã, que apesar de não ter variedade nos dois dias em que estivemos lá, tinha a mesma coisa, mas tinha bastante coisa gostosa, o rapaz da tapioca super gentil, a moça que arruma e limpa o quarto (ficamos no *******) , um amor de pessoa, super educada e deixa o quarto super limpo e cheiroso (ela tem um nome diferente, Eligi acho), e os mensageiros que foram super simpáticos, receptivos, alegres, especialmente o MATHEUS, que deu total assistência em tudo do começo ao fim de nossa hospedagem. Esse rapaz merece um prêmio!