Dificuldade em alterar reserva devido à falta de atendimento humanizado e problemas de identificação de cadastro
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
21/02/2026 às 16:35
ID: 241302931
Boa tarde.
Já tento contato a dias sem sucesso, sendo atendida apenas por rôbo, solicitando um atendimento humanizado que nunca ocorre.
Não consigo contato de forma alguma.
Nem me hospedei ainda e estou passando dificuldades por algo simples de resolver.
Venho desde o dia 6 de fevereiro buscando resolução e não consigo.
Pois bem.
Nome: *****.
CPF: *****.
E-mail: *****.
WhatsApp: ***** ou *****.
Número da reserva: ***** (1 quarto para 4 pessoas, sem crianças).
Número do protocolo de atendimento: *****.
Estou em contato buscando atendimento pois tenho reserva confirmada no hotel Dom Pedro Laguna Beach Resort Golf by WAM Experience, com check-in em 23 de agosto de 2026 e check-out em 27 de agosto de 2026.
Porém gostaria de alterar a data para check-in em 5 de agosto de 2026 e check-out em 9 de agosto de 2026, visto que, o período de férias da universidade da minha filha para o semestre foi previamente alterado.
Em contato com o número ***** para tentativa de alteração da data, há a confirmação da reserva, cujo print encaminho em anexo.
Porém, me foi informado, no dia 6, que deveria contatar o número *****, para verificar a possibilidade e condições para alteração das minhas reservas, em tentativas, sigo sendo atendida apenas por robô, que solicita meu CPF, e ao ser repassado, me informa que infelizmente, não pôde identificar o meu cadastro, porém me cadastrei e realizei pagamento e confirmação da reserva, conforme print anexo em email datado em 28 de novembro de 2025.
Como estou tentando contato com o número informado ***** sem sucesso para alteração de data, gostaria de atendimento por favor, ou por email, que prontamente responderei, ou por atendimento humanizado via WhatsApp, nos números indicados.
Por favor, gostaria de alterar a data para: check-in em 5 de agosto de 2026 e check-out em 9 de agosto de 2026.
Desde já agradeço e fico no aguardo de retorno, urgente se possível.
Já busquei diversas tentativas, porém sem êxito.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 16:37
Olá, Sra. Maria Anália,
Primeiramente, agradecemos o seu contato e o relato compartilhado. Lamentamos a falha de comunicação ocorrida anteriormente e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Assim que nossa Central tomou conhecimento da sua manifestação pelo canal Reclame Aqui, iniciamos a verificação junto ao setor responsável e solicitamos a devida análise. Recebemos o retorno de que nosso setor comercial já entrou em contato com a senhora para dar continuidade ao atendimento referente à sua solicitação.
Estamos acompanhando sua demanda internamente e monitorando a situação de perto, a fim de garantir a devida tratativa.
Destacamos também nosso compromisso com a transparência, a melhoria contínua dos processos e a qualidade no atendimento aos nossos clientes.
Por gentileza, após a conclusão do processo, solicitamos que avalie o atendimento da nossa Central de Relacionamento no canal Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante e contribui para o nosso aprimoramento contínuo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Hotéis
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 07:24
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7