WAM Hotéis - By WAM Experience

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São Paulo - SP

12/11/2014 às 19:02

ID: 10706971

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Fechei um pacote de viagem com a CVC como já é de costume, sempre que procurava destinos nacionais, devido aos acordos com hotéis e outros estabelecimentos...

No dia 11/10/******* iniciei uma viagem para Caldas Novas, para passar meu aniversário e dar de presente uma semana de férias para meus filhos, como uma forma de presenteá-los na semana da criança.

Eu estava praticamente certo de fechar o hotel Best Western quando a vendedora Maria Lucia Murasaki (*******) da CVC Villa Lobos me ofereceu o hotel Privé Boulevard. Esse tinha instalações tão boas quanto o Best Western, segundo ela, porém a área de lazer é bem maior, devido também por eu poder utilizar da estrutura do hotel Thermas Privé (do mesmo grupo) e dos parques Water Park e Clube Privé, os quais ficavam alguns metros do hotel Boulevard. Ela fez essa oferta sabendo que o foco de nossa viagem era focar na diversão de meus filhos (1 e 5 anos).

Bem, fechamos o pacote (4 adultos e 2 crianças, sendo dois quartos reservados) e pensamos que seria uma viagem para tirarmos o stress do dia a dia...

Ao pegarmos o voucher (disponibilizado poucos dias antes da viagem) verificamos que meu filho teria acomodação descrita como “sofá na ante sala”!

Prontamente liguei para a agência do Shopping VilLa Lobos e falei com a Gerente Vanessa. Ela foi ágil e falou diretamente com o Gerente do Hotel Boulevard em Caldas Novas (Anderson), o que prometeu uma cama extra para meu filho se acomodar.

Com isso ficamos calmos e pegamos o avião. Chegando no Hotel (11:00hs)o mesmo estava lotado, muita desorganização para o check in. Eu e meu sogro pegamos a fila para realizar o Check In, mas logo fomos questionados pela atendente... ela perguntou se éramos provenientes da CVC e ao confirmar ela disse que teríamos que aguardar até as 12:00hs, quando se iniciaria o check in. Até ai tudo bem, o problema é que pessoas que estavam chegando naquele momento com um outro grupo (e com uma guia os auxiliando) estavam fazendo check in normalmente, assim como pessoas sem grupo (particular). Eu questionei o motivo de eu não poder fazer o check in e os outros podiam e a resposta foi: eles pertencem a um grupo! Eu questionei se a CVC não era um grupo... se eles não sabiam que estávamos por chegar, etc... mas não houve acordo, enquanto isso a tal guia passava todos os seus clientes na nossa frente, mesmo com minha esposa (por ter neném de colo e meu sogro sendo preferenciais na fila). Como não tinha nenhum guia CVC no hotel (apenas no Thermas Prive ao lado) a briga era desleal.

Bem, com muito custo, chegou a hora de nosso check in. Falei para a atendente se era possível me colocar do lado oposto ao da piscina, pois o som era bem alto. Ela disse que não seria um problema e inclusive que iria pegar um quarto com rede de proteção (tela) nas janelas para nós, devido as crianças.

Após pegarmos as chaves, a surpresa... o quarto era pro lado da piscina (lado oposto ao requisitado e prometido pela atendente) e sem a tela de proteção!

Para não criarmos ainda mais confusão, deixamos tudo como estava, mas tivemos o cuidado de trancar naquele instante todas as janelas devido a falta da rede de proteção – estávamos no ******* andar (último andar).

A cama extra não estava instalada conforme prometido pelo Anderson (gerente do hotel), e foi necessário pedir por 4 (isso mesmo 4) vezes até que a mesma chegasse as 19:00h no meu quarto. Minha família desceu para jantar e tive que ficar esperando até que levassem até lá. A cama instalada era muito estranha... o colchão era surrado e não se moldava perfeitamente na cama e a mesma tinha rodas na cabeceira. Algo estranho e feio de se ver, fora que não era confortável.

O quarto não tinha toalhas de banho... a única disponível era de rosto. Após pedir por 5 vezes recebemos, mas toalhas de piscina, não de banho. Estavam amareladas e velhas. A governanta confirmou que estavam com problemas e iriam providenciar de banho no próximo dia. Isso aconteceu com o quarto do lado (do meu sogro) e com uma outra visitante que comentamos o caso, ou seja, o problema não foi pontual conosco.

Após o jantar, conturbado, com muita gente, as máquinas de suco/refrigerantes (que estava incluso no “meia pensão”) estavam quebradas, e o jeito era se servir com garrafas pet sem gelo. O suco era horrível e praticamente não dava pra beber.

Após o jantar retornamos para o quarto, para dormirmos e começarmos a curtir as águas termais no dia seguinte, porém o som da piscina (música mecânica) era bem alta. Estávamos no último andar (12 andar) e mesmo assim incomodava. Após questionar a recepção, o mesmo foi desligado por volta das 22:30h.

O sofá onde meu filho supostamente seria acomodado (ante sala)era um trapo. Tenho fotos do mesmo e não acredito que um hotel supostamente de alto padrão (conforme informado pela vendedora, imagem da internet, panfleto e vendido como se fosse assim pela CVC) teria coragem de disponibilizar para seus hóspedes.

Por incrível que pareça, tudo isso descrito acima foi tranquilo, comparado com que vivenciaríamos.

No dia seguinte acordamos e estávamos nos preparando para descer para o café da manhã. Minha esposa estava arrumando as coisas na tal ante sala com a minha filha de 1 ano do lado, quando olhou para os pés de minha filha e viu um bicho há uns 15-20cm de seus pés. Pasmem, era um escorpião amarelo https://*******), ainda pequeno, mas isso poderia não ser um alívio, pois onde temos um filhote provavelmente temos mais!

No mesmo instante ela gritou para me chamar e matou-o com o chinelo.

Ficamos tremendo de nervoso e de sabermos que por incrível que pareça estávamos com sorte, pois se tivesse picado um de nossos filhos, ou nós mesmo, poderíamos estar noticiando algo muito pior.

Liguei para o Anderson, dizendo que tinha acabado de achar um escorpião dentro do quarto (isso mesmo, no último andar, com todas as janelas fechadas) e que eu precisava que ele fosse até o quarto para resolvermos o assunto antes de eu fosse para o café/passeio CVC. Ele me respondeu: “pode deixar, vá para seu café... nós retiraremos o bicho do seu quarto”. Parecia que eu havia achado um mosquito, ou no pior dos casos uma barata.

Eu disse que precisava falar com ele pessoalmente, que o problema não era retirar do quarto, mas sim resolver o problema. Com isso ele subiu, pegou o escorpião já morto, embrulhou em um papel e disse para eu ficar calmo, descer para o café e que iria falar comigo logo após meu retorno.

Fomos para o café, mas nosso dia já estava estragado.

Entrei em contato com a CVC (Vanessa, Gerente da Filial do Villa Lobos) e ela achou um absurdo. Contatou o Peron (ou Eron, não estou certo), que era o contato “master” da CVC em Caldas Novas. Ele me ligou e disse que o que poderia ser feito era a alteração de hotel para o Best Western , porém com a cobrança de R$61,00 por quarto. Isso mesmo, eles tiveram a coragem de me cobrar para alterar o hotel!

Eu queria voltar pra SP após esse desaforo, mas a Vanessa disse que não teria como, já que não teria vaga em seus voos. O único jeito seria nos deslocarmos até Goiânia (2 horas de carro) pra tentar um voo. Em suma, nem desistir eu não podia.

Sem outra alternativa, aceitei. Não havia outra opção pra mim... e é claro, tive que pagar o adicional! (tenho comprovantes)

Voltamos para o Boulevard após o passeio, afim de pagarmos as coisas, colocar tudo novamente nas malas e mudarmos de hotel, quando me deparei com o Anderson no Lobby. Ele disse: “Fique tranquilo.... apesar de termos limpado seu quarto, eu vou lhe propor de trocar vocês de quarto”. Eu não acreditava. Que ótima proposta não!

Eu disse que o hotel sofreria todas as consequências possíveis e imagináveis, pois iria divulgar tudo o que eu tinha conseguido de provas... e a resposta do Anderson foi : ”tudo bem, é de seu direito”.

Com isso eu disse que não havia mais necessidade da troca do quarto, já que já estávamos de mudança para outro hotel.

Subimos e começamos a arrumar as coisas. O quarto realmente havia sido limpo, porém ao examinar debaixo do sofá da ante sala (onde meu filho deveria ter dormido se não tivesse requisitado a cama auxiliar) para ver se não havia nenhum calçado por lá, o que acho??? Mais um filhote de escorpião amarelo vivo. Desta vez filmei para ter prova. Isso que eles tinham acabado de limpar meu quarto!

Saímos de lá e fomos para o Best Western. Chegando lá perdemos metade do dia para retirar roupa por roupa da mala, e examinar com muito cuidado, com medo de ter trazido algum escorpião conosco para o novo quarto. Imagina, todas as roupas sendo abertas, examinadas e dobradas novamente...

Ai começou outro problema... a promessa para nossos filhos era de curtirmos os parques, porém quem se hospedava no Best Western não tinha acesso aos parques aquáticos Clube Prive e Water Park (deveria ser pago a parte e a distância agora era grande para acesso). Tentei um acordo com a CVC de nos pagar míseros R$40,00 por pessoa para entrarmos nesses parques, já eram de nosso direito antes do ocorrido, mas eles disseram que devido a troca do hotel, não tínhamos mais direito. É praticamente como se tivéssemos que escolher entre dormir em uma espelunca com escorpiões e termos acesso aos parques ou ficarmos em um hotel decente e sem direto aos parques que eu havia pagado por eles.

Tentamos até amenizar o problema utilizando as piscinas do hotel Best Western, mas na verdade temos 3 piscinas e 1 jacuzzi, sendo que a maior piscina estava fechada pra manutenção, ou seja, estávamos limitados em duas piscinas e o que compramos foi acesso a 2 parques + as piscinas do Boulevard + piscinas do hotel Privé.

Coisas menos graves, mas devem ser relatadas, é que no Best Western a meia pensão não contemplava bebidas nas refeições, como havíamos fechado no Boulevard (foram pagas a parte) e dos 3 elevadores do Best Western apenas um estava em funcionamento, o que fazia com que tínhamos que esperar muito para poder acessar o quarto, sendo que tínhamos um bebê de colo conosco.

Tudo o que foi relatado acima são fatos que tenho prova e serão divulgados para que outras pessoas saibam do respaldo que a CVC e o Hotel Boulevard dão para seus clientes.