Não resolvido

Férias arruinadas: Resort de Caldas Novas sem água quente há 4 dias devido a problemas na caldeira

WAM Hotéis - By WAM Experience

cidade: Anápolis

O que aconteceu

Férias arruinadas: Resort de Caldas Novas sem água quente devido a problemas na caldeira há 4 dias

Sou cotista do ilhas do lago eco resourt, essa semana é minha semana ouro 2026, domingo a domingo, sou cotista do empreendimento, comprei na planta em 2012, condomínio em dias. Programei com minha família virmos para esse resort 5 estrelas nas águas termais de Caldas Novas desfrutarmos de uma semana relaxante parai já supresa, nenhuma piscina tem água quente, nada pedi informações a única que tive: problemas na caldeira, espera conserto, estamos desde domingo esperando ( hoje é quarta-feira) e nada. 4 dias sem o principal motivo de vir pra Caldas novas e sem nenhuma solução. Realmente aqui suas férias são inesquecíveis.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. WAM Hotéis - By WAM Experience respondeu

    04/05/2026 às 13:59

    Olá, Sr. Sidney.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante sua estadia.

    Em atenção ao seu relato, verificamos junto à equipe do Ilhas do Lago Eco Resort que houve, de fato, uma intercorrência técnica no sistema de aquecimento das piscinas, ocasionada por falha no exaustor da caldeira, o que impactou diretamente a temperatura da água. Durante esse período, as piscinas operaram com temperatura média de aproximadamente 28C, abaixo do padrão habitual.

    Informamos que a equipe de manutenção atuou continuamente para a resolução do problema, porém, devido à falha também no equipamento reserva, o restabelecimento total do sistema ocorreu no dia 29/abr, por volta das 18h.

    Compreendemos plenamente sua insatisfação e reforçamos que situações como essa fogem do nosso padrão e são tratadas com total prioridade por nossas equipes.

    Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Hotéis.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Esse foi apenas mais um evento que não foi resolvido, falar simplesmente que esse tipo de evento não tem como fazer nada é fazer piada com a cara do hóspede/cliente