WAM Hotéis - By WAM Experience

Reclamar dessa empresa

Anápolis - GO

02/08/2026 às 00:53

ID: 255410029

Boulevard Suíte Hotel Responsável: WAM Hotéis Ltda.

A estadia foi extremamente decepcionante e muito abaixo do padrão mínimo esperado para um hotel. A acomodação foi entregue em péssimas condições de limpeza e conservação, com muita poeira, sujeira acumulada no chão, paredes com mofo e forte cheiro de bolor, principalmente na sala. O ambiente demonstrava falta de higienização, manutenção e cuidado antes da entrada dos hóspedes.

Também foram encontrados diversos problemas estruturais. Algumas lâmpadas estavam queimadas, prejudicando a iluminação do apartamento. O chuveiro não aquecia corretamente e, quando esquentava, demorava muito tempo para atingir uma temperatura adequada. O colchão estava desgastado, desconfortável e em péssimo estado de conservação. A televisão era muito antiga e não apresentava funcionamento adequado.

Outro problema foi a capacidade anunciada da acomodação. O apartamento é divulgado como adequado para quatro ou até cinco pessoas, porém não comporta nem quatro hóspedes de maneira confortável. Na prática, o espaço seria apropriado, no máximo, para três pessoas, o que demonstra uma diferença significativa entre o que é anunciado e o que realmente é oferecido.

A cozinha também não possuía estrutura mínima para a quantidade de hóspedes informada. Havia apenas três garfos, uma colher, dois pratos, quatro copos e duas panelas. A quantidade de utensílios era claramente insuficiente, tornando praticamente inviável preparar e realizar refeições no local.

Ressalto ainda que, mesmo quando a reserva é realizada por meio de um aplicativo ou plataforma externa, e não diretamente pelos canais do hotel, a qualidade da acomodação e dos serviços oferecidos deve ser mantida. O meio utilizado para fazer a reserva não pode justificar a entrega de um quarto sujo, mal conservado, com equipamentos defeituosos ou com estrutura inferior à anunciada. O Boulevard Suíte Hotel e a WAM Hotéis Ltda., como responsáveis pela hospedagem, devem garantir condições adequadas de limpeza, manutenção, conforto e funcionamento para todos os hóspedes, independentemente da plataforma utilizada para a contratação.

No geral, a acomodação não correspondeu ao que foi anunciado nem ao valor pago. Faltaram limpeza, manutenção, conforto, utensílios básicos e estrutura adequada para a quantidade de pessoas informada. A experiência foi péssima e causou grande insatisfação.