WAM Hotéis - By WAM Experience

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/08/2026 às 23:30

ID: 256920333

Descaso do Hotel Dom Pedro Laguna: Quarto sem limpeza e atendimento desligado na nossa cara

Prezados,
Venho registrar minha profunda indignação com a falta de respeito e péssima prestação de serviços do Hotel Dom Pedro Laguna, localizado em Aquiraz/CE.
Alertamos e solicitamos à gerência do hotel em 3 ocasiões claras e distintas sobre a necessidade de atendimento básico no quarto em que fomos hospedados:
* Limpeza diária do ambiente como contratado;
* Troca da roupa de cama;
* Troca do cesto de lixo (que tomba a cada uso, totalmente sem estabilidade/funcionalidade).
Mesmo após todos os avisos prévios, ao retornar ao quarto no período da noite, por volta das 22h30, nos deparamos com o ambiente exatamente como havíamos deixado: sem nenhuma arrumação ou higienização.
Para agravar a situação, ao ligarmos para a recepção/gerência para relatar que o serviço contratado e solicitado não havia sido feito, o atendente/gerência simplemente desligou o interfone na nossa cara, cortando a comunicação e deixando os hóspedes sem qualquer assistência, após esse período as camareiras subiram e fizeram uma arrumação rápida e inadequada, atrapalhando o nosso descanso.
Trata-se de uma flagrante violação do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):
* Art. 14: O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
* Art. 20: O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, sendo cabível a reexecução dos serviços, sem custo adicional, ou abatimento do preço.
* Art. 6, IV e VI: São direitos básicos do consumidor a proteção contra métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais.
Diante do exposto, exijo a LIMPEZA E ARRUMAÇÃO DIÁRIA do quarto (com a devida substituição do cesto de lixo defeituoso), sob pena de adoção das medidas judiciais e administrativas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
Aguardo solução urgente.
Att.
Consumidor