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São Paulo - SP

14/01/2025 às 15:43

ID: 207224575

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Minha família e eu realizamos a reserva para passarmos as nossas férias no hotel ILHAS DO LAGO ECO RESORT - CALDAS NOVAS do dia 11/01/******* (sábado) até 16/01/******* (quinta-feira). Saímos de São Paulo realizamos uma viagem de mais de 8h, chegamos no local para realizar a check in às 17:30 (sábado), chegamos bem cansados e cheio de expectativas, uma vez que vimos pelo site uma estrutura excelente, ambiente extremamente limpo e aconchegante. Chegamos no local nos deparamos com funcionários bem perdidos e apáticos, ao chegar no quarto, encontramos um ambiente extremamente sujo, mobília velha, camas com lençóis manchado , rasgados, sujos e menores que a cama, pia suja com pedaço de cebola, cestos de lixo enferrujados e sujos com resto de cebola, cesto do banheiro enferrujado, banheiro extremamente sujo, com pedaços do registro de água em cima da pia, toalha suja, travesseiro sujo, teias de aranha pela sacada, pisos da sala e sacada sujos, colchões retirados do quartos próximos da entrada do elevador, roupas de camas sujas próximos da entrada do elevador, elevador com barulho. Imediatamente olhamos os canais de reclamação e observamos que esse tipo de conduta já é rotineiro da rede de hotel. Saímos do quarto e observamos que na recepção tinha somente os funcionários responsáveis pelo check-in e levando em consideração o comportamento do hotel mediante as reclamações anteriores e como já estávamos extremamente cansados, procuramos um mercado e compramos itens de limpeza para realizar um limpeza mínima para descansarmos. Como já tínhamos comprado a entrada do parque aquático (Hot park) para dois dias, ontem (segunda-feira) dia útil, como já sabíamos que teria algum funcionário responsável no hotel, às 11:30 arrumamos as nossas malas e nos dirigimos até a recepção para cancelar a hospedagem e solicitar o ressarcimento dos valores restantes da estadia, uma vez que o hotel não cumpriu o que estava no site. Como já era de se esperar, relatamos o ocorrido para um funcionário da recepção, o mesmo chamou a líder Lorine que também não tinha autonomia para resolver e pelo comportamento da mesma já é rotineiro receber esse tipo de reclamação. Conforme orientado pela mesma fiz uma carta relatando o ocorrido e enviamos as fotos. A líder nos informou que não poderia nos auxiliar em relação ao estorno do valor e que tínhamos que ligar na central. A colaboradora nos informou que o gerente geral entraria em contato para tratar a reclamação. Hoje entrei em contato com a central e fui informada que tem que ser formalizando por e-mail. Até o momento não recebi o contato do gerente geral do hotel, conforme foi prometido. Solicito o reembolso das 3 diárias, uma vez que as imagens do site não condizem com o que o hotel nos ofereceu. Ficamos com receio de solicitar a limpeza do quarto, por que já saberíamos que nada seria feito e levando em consideração os relatos das reclamações que foram feitas anteriormente, julgamos que poderíamos ter problemas maiores. Ficamos exatamente duas noites nesse local que não pode levar o nome de hotel, sem dormir. Retornamos para casa, pegamos a estrada durante a madrugada por que não poderíamos mais gastar nenhum valor com hospedagem. Tivemos o cuidado para programar um período de "LAZER EM FAMÍLIA" com as férias do meu esposo e com as férias escolar do meu filho, se tornou uma tortura para todos nós, repleto de desgaste e prejuízo financeiro e emocional. A reserva foi feita em nome de Artur Ferreira Roverso. Aguardo um retorno.