Impedido de Utilizar Serviço no Hotel
Resolvido
São Paulo - SP
28/09/2017 às 14:05
ID: 29163257
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe hospedei no hotel Thermas Privé na semana de 25 a 29 Setembro e o atendimento e serviço do hotel foi péssimo.
Não consegui utlizar em nenhum momento internet e fui impedido de utilizar os jogos da briquedoteca com meu filho. Sem falar que o serviço anunciados no site como bar, não existe.
Mesmo relatando minha insatisfação para o gerente Charles, houve um descaso por parte dele.
Fica minha reclamação quanto a esse hotel. Não recomendo a ninguém esse grupo. Vale mais a pena pagar um pouco mais caro e se hospedar em Rio Quente.
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Resposta da empresa
05/10/2017 às 17:28
Boa tarde Srº Rogério,
Estamos tentando contato com o senhor através da nossa equipe de Relacionamento, enquanto não conseguimos estabelecer este contato via telefone, nos adiantamos nos esclarecimentos necessários:
Referente a utilização do serviço de Internet Wi-Fi, o hotel possui este benefício ao nosso cliente. Em alguns momentos, este sinal pode ter oscilações, porém não é uma questão de impedimento do hotel e sim da estrutura de banda larga disponível em toda a cidade.
Quanto a utilização da Brinquedoteca, nós temos uma Política de Uso interna, elaborada pensando no lazer e segurança das crianças!
Contamos com nossos monitores de lazer que tem como responsabilidade cuidar das crianças que estão no local, sendo a idade máxima permitida de até 9 anos.
Pensando em períodos constantes de alta ocupação e no intuito de evitar tumultos no local, orientamos os pais a deixar os filhos brincando sob responsabilidade de nossos monitores.
A medida é preventiva e segura!
Lembrando, que possuímos também a área de lazer infantil no hotel, onde os pais tem livre acesso.
Referente ao Serviço de Bar, também mencionado na insatisfação, o nosso hotel conta com 1 Bar Seco e 1 Bar Molhado no Prive Thermas Hotel, local de sua hospedagem.
Nos colocamos sempre a disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento - Prive Hotéis & Parques
Consideração final do consumidor
05/10/2017 às 21:40
A resposta foi rápida e a justificativa plausível, mas meu ponto de vista continua o mesmo. Sempre esperamos o mínimo de conforto em um hotel e que não passemos por nenhum momento de stress nas férias. Realmente não consegui acessar a internet e alguns serviços deixaram a desejar. Essa justificativa poderia ter sido dada pelo do Sr. Charles no momento, mas o mesmo fez pouco caso.
Obrigado pelo retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8