Impossibilidade de Reembolso e Atendimento Precário Após Cancelamento de Reserva Hoteleira

Olá, Sra. Dionísia.

Agradecemos o seu contato e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos os transtornos relatados e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Assim que recebemos sua manifestação, acionamos imediatamente o setor responsável para verificar a situação.

Após análise, identificamos que a solicitação de cancelamento da reserva foi registrada em 02/06/2026. Verificamos também que nossa equipe do setor comercial entrou em contato com a senhora por e-mail, encaminhando as orientações necessárias para dar continuidade ao processo de cancelamento e reembolso, bem como o formulário que deve ser preenchido para a formalização da solicitação. Constatamos que o formulário foi parcialmente preenchido e devolvido à equipe. No entanto, ainda há algumas informações pendentes. Para que a equipe responsável possa prosseguir com a solicitação junto ao setor financeiro, pedimos a gentileza de complementar os dados pendentes e reenviar o formulário devidamente preenchido para o mesmo endereço de e-mail que realizou o contato e encaminhou as orientações sobre o processo de cancelamento e reembolso.

Esclarecemos ainda que, conforme informado pelo setor responsável, o prazo para conclusão do processo de reembolso é de até 30 dias, contados a partir do recebimento de toda a documentação e das informações necessárias para a formalização do processo.

Pedimos desculpas por qualquer desencontro de informações ocorrido anteriormente. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento claro, transparente e eficiente aos nossos clientes.

Seguimos acompanhando seu caso de perto e solicitando prioridade no andamento da solicitação junto às áreas responsáveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Hotéis

Prezados,

Venho solicitar a revisão do prazo informado para análise e processamento do meu pedido de reembolso.

O prazo de 30 dias para devolução dos valores mostra-se excessivo e desproporcional, configurando prática abusiva à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante da natureza do pedido e da disponibilidade dos dados necessários para sua análise.

Dessa forma, solicito a antecipação do processamento e a realização do reembolso em prazo razoável, evitando maiores transtornos e a necessidade de adoção de medidas administrativas junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com a confirmação da data prevista para o crédito dos valores.



Atenciosamente,

Olá, Sra. Dionísia.

Agradecemos o seu retorno e lamentamos sua insatisfação em relação ao prazo para conclusão do reembolso.

Em atenção à sua manifestação, informamos que sua solicitação de cancelamento já foi processada e o pedido de reembolso encontra-se em andamento junto ao nosso departamento financeiro.

Entendemos sua preocupação quanto ao prazo informado. Esclarecemos que o período mencionado corresponde ao prazo previsto em nossos procedimentos internos para a conclusão dos trâmites administrativos e financeiros necessários à efetivação do reembolso.

Ainda assim, considerando sua solicitação, registramos prioridade para o acompanhamento do seu caso junto ao setor responsável e seguiremos monitorando o processo até sua finalização, buscando garantir que ocorra da forma mais ágil possível dentro dos procedimentos estabelecidos.

Reiteramos nossas desculpas por quaisquer transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento com o Cliente WAM Hotéis