Não consigo fazer o cancelamento da minha reserva no Privé Thermas Hotel -em Caldas Novas
Resolvido
São José dos Campos - SP
16/04/2025 às 14:17
ID: 214941433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia *****, abri um chamado pelo e-mail: ***** < ***** >, para cancelar minha reserva do período de ***** a *****, neste 1 e-mail enviei: voucher da minha reserva, numero da reserva, localizador e etc.
E somente no dia *****, me responderam perguntando o motivo do cancelamento. Expliquei que seria por alteração no voo.
E somente me responderam em ***** solicitando os dados: "Qual o número da sua reserva, nome completo e o período de hospedagem, por favor."
Novamente, reenviei os dados do 1 e-mail: voucher da minha reserva, numero da reserva, localizador e etc.
E somente me responderam no dia ***** com os dados de outra reserva que tenho para outro período.
Respondi o e-mail novamente com os dados do 1 e-mail, enviando o voucher novamente, inclusive fotos dele no corpo do e-mail para ficar claro a reserva que quero cancelar.
Espero uma resposta mais rápida e assertiva, pois meu prazo para cancelamento sem prejuízos está se esgotando por causa de um sistema falho, ruim e prejudicial ao cliente.
Tentei contato por telefone, e eles não respondem. Liguei na central: *****, e me falam que como minha reserva foi feita pelo site, só se resolve por e-mail. Liguei no hotel, e a resposta é a mesma, só se resolve por e-mail, ambas as reservas aparecem no sistema do hotel, mas pelo jeito não é possível verificar via sistema, mesmo com todos os dados que eu enviei.
Estou extremamente insatisfeito com essa parte do serviço. Algo que um simples chat, uma ligação, ou qualquer outra forma rápida e prática de resolver, está se tornando um caos.
Peço ajuda para resolverem esse problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/04/2025 às 16:29
Olá, Sr. Michel.
Agradecemos seu contato e feedback. Lamentamos os transtornos enfrentados em relação ao atendimento para o cancelamento de sua reserva.
Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor serviço e proporcionar experiências satisfatórias aos que nos escolhem como destino.
Informamos que sua solicitação já está sendo analisada pela equipe responsável e, em breve, retornaremos com um posicionamento.
Agradecemos pela compreensão e nos colocamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente WAM Hotéis.
Réplica do consumidor
22/04/2025 às 13:45
Meu problema ainda não foi resolvido.
Não recebi nada que confirme o cancelamento da minha reserva do dia 01/05/******* a 04/05/*******, por favor, peço que a empresa se posicione de uma maneira mais clara para resolver o problema, pois a resposta dada não me atende. Eu não quero ser prejudicado, e respeitei todos os prazos para solicitar o cancelamento da reserva.
Espero uma resposta assertiva, e uma confirmação por e-mail do cancelamento da reserva do dia 01/05/******* a 04/05/*******.
Réplica da empresa
30/04/2025 às 09:18
Olá, Michel.
Informamos que o comprovante de cancelamento da reserva foi encaminhado para o e-mail cadastrado. O prazo para que o valor retorne à fatura pode ser de até 60 dias, conforme política da operadora do cartão de crédito.
Seguimos à disposição caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente WAM Hotéis.
Consideração final do consumidor
30/04/2025 às 12:34
Achei o atendimento do SAC, muito ruim. Tempo de respota muito demorado e não tem outro canal para atendimento que não seja pelo e-mail. Quando liga nos telefones, eles não resolvem o problema, pois foi uma compra online, e direciona para o e-mail que possui um tempo de resposta muito longo. Após a reclamação pelo Reclame Aqui, tentaram resolver um pouco mais rápido, mas mesmo assim o tempo de resposta foi longo. O problema foi resolvido, porém com tempo longo para se resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6