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Rio de Janeiro - RJ

23/02/2024 às 17:26

ID: 183207809

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No dia 31 de dezembro de ******* eu estava hospedado no quarto ******* do Privé Boulevard Suíte Hotel, por volta das 17:30, constatei a ausência de energia elétrica no quarto que eu e minha família, composta por dois adultos e duas crianças, estávamos hospedados. A situação durou até o momento do check-out, por volta das 09:00 do dia 1 de janeiro.

A falta de luz gerou transtornos significativos, prejudicando a preparação para a festa de ano novo e, especialmente, o descanso noturno. Isso é particularmente relevante, pois precisávamos descansar devido à necessidade de realizar uma viagem longa de volta para casa, dirigindo logo pela manhã. As janelas tiveram que permanecer abertas devido ao calor, e, em virtude da celebração, as ruas estavam mais barulhentas que o habitual, comprometendo ainda mais nossa qualidade de sono e, consequentemente, a segurança na condução da viagem.

Destaco que a hospedagem, a qual foi devidamente paga, não ocorreu conforme deveria, considerando que a falta de luz afetou negativamente nossa experiência no estabelecimento.

O Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, inciso VI, e 14, 1, garante o direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados, assim como a responsabilidade do fornecedor pela prestação de serviços de qualidade.

Após a péssima experiência na hospedagem, no dia 4 de janeiro foi iniciado contato para que houvesse um acordo sem necessidade de vias judiciais. No dia 11 de janeiro foram acertados os termos do acordo e enviados os documentos para a confecção do documento e em até 30 dias úteis após a assinatura o acordo seria quitado.
Hoje, 23 de fevereiro, 30 dias úteis após o acerto, ainda não me enviaram o documento do acordo para assinatura. No dia 2 de fevereiro, enviei e-mail solicitando celeridade no envio do documento e não recebi resposta. No dia 7 de fevereiro, realizei contato telefônico com a mesma solicitação e até hoje, 23 de fevereiro, ainda não obtive resposta.

Além do pouco caso dos funcionários do hotel no dia do ocorrido, agora estou convivendo com o pouco caso da central de relacionamentos.