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São Bernardo do Campo - SP

29/01/2018 às 21:42

ID: 32634231

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Eu, minha esposa e minha filha de 2 anos nos hospedamos no Privé Boulevard do dia 21 a 25/01/*******.

Esta viagem foi muito esperada e planejada por mais de 1 ano, onde minha esposa precisou se indispor com colegas de trabalho para conseguir sair em janeiro de férias, junto comigo que sou professor e também pego nesta data. O agente da CVC nos recomendou este hotel nos dando certeza de conforto e segurança, coisa que não aconteceu em nenhum momento, conforme relato abaixo e mostrado em vídeos anexos.

Recepção
- Chegamos no hotel as 8:40hs
- Logo na recepção, nos deparamos com a entrada do hotel lotada.
- O guia de viagem nos deixou no hotel Privé Boulevard e foi embora, ficamos sem nenhum apoio.
- O guia tinha nos avisado que teríamos que aguardar um pouquinho, mas o gerente foi bastante grosseiro e disse que o check-in era até às 14h, que era o que estava contratado e que não adiantava ficar esperando na fila, mesmo eu alegando que estava com minha filha de 2 anos chorando.
- Notei que vários guias de outras companhias de viagem estavam passando seus clientes na nossa frente no check-in com o aval do gerente, que ainda protegia os agentes quando nós contestávamos por que estavam passando na nossa frente.
- Após mais de 3 horas de espera e sem nenhum posicionamento, minha filha pequena chorando, de calor, fome e cansaço, encontramos um guia no hotel Thermas Privé, que acabou nos apoiando. Consegui realizar o check-in às 12:30h, mas outras pessoas, idosos e cadeirantes, continuaram lá embaixo no hall aguardando.

Segurança
- Durante toda a estadia no hotel, notamos a completa falta de controle e segurança. Pessoas que não eram hóspedes podiam entrar sem nenhum controle.
Uma amiga que trabalha comigo estava hospedada no Thermas Prive, ela foi nos procurar, entrou no hotel com sua família, andou toda área comum, sentou-se próximo as piscinas e em nenhum momento foi abordada por qualquer funcionário.
O que confirma que não tem nenhum controle e qualquer pessoa com intenções duvidosas tem livre acesso ao Hotel.

- Além disso, éramos incansavelmente abordados por vendedores de cotas de hotéis. Essas pessoas ficavam dentro do hotel, na saída do restaurante durante o café da manhã, nos abordando de forma insistente, o que causou grande desconforto.

Acomodações
- Para nossa surpresa, as acomodações também deixaram muito a desejar.
Ficamos hospedados no quarto *******. As paredes completamente sujas, vários insetos no banheiro, o sofá-cama além de péssima qualidade, estava sujo e rasgado. Cheguei a matar pulgas que estavam pulando nele.

- A rede de proteção na janela da sala estava toda rasgada e solta em vários locais, a parede toda quebrada e sem os ganchos, o que não oferecia a menor segurança para a minha filha de 2 anos.
- Tivemos que afastar tudo de perto da janela inclusive colocando objetos em cadeiras e mesas pra não correr o risco dela querer olhar para piscina.

Lotação
- O hotel estava completamente lotado, o que é normal para a alta temporada. O ponto é que na área das piscinas ficava tocando música alta até tarde e havia muita gente com bebidas dentro da piscina, sem nenhum controle, crianças tomando sorvete dentro da água, pessoas jogando cartas nas mesas e bebendo dentro da piscina, embora nunca tenha ido, me lembrava do piscinão de Ramos.

Por todos os motivos citados acima, declaro o meu descontentamento, onde não recebi pelo que me foi oferecido, fiz uma divida de R$ 4.*******,00 em um passeio que não valeu R$1.*******,00.