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São Luís - MA

11/07/2022 às 15:45

ID: 146568525

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Fiz uma reserva, pela Montreal, para o período de 07/07 a 10/07 do corrente ano para um quarto duplo no Prive Atrium Thermas Residence e Service em Caldas Novas/GO. Além das diárias descontadas paguei ainda um complemento exigido pela mesma no valor de R$ *******,00 (trezentos e quarenta e cinco reais). Liguei várias vezes para o número que obtive na internet para conseguir algumas informações como: se o quarto comportava mais uma pessoa e quanto pagaria pela terceira pessoa. Após vários telefonemas, sem obter tal informação, pois uma hora informavam que a recepção do hotel era só para check-in e que deveria ligar para o setor de reservas, enquanto este informava que apenas vendia hospedagem e mandavam ligar para o hotel (tenho registrado no meu celular as ditas ligações). O certo é que após várias ligações, inclusive para o SAC, informaram que o quarto era padrão e que no mesmo continha uma cama de casal e um sofá cama e que este último comportava duas pessoas. No entanto, quanto pagaria pela terceira pessoa NÃO ME INFORMARAM. Acabei indo para o hotel sem a devida informação e qual não foi minha surpresa quando cobraram a importância de R$ *******,00 (quinhentos e quarenta reais) pelos três dias para a terceira pessoa, o que eu achei um ABSURDO, reclamando de pronto, mas fui rebatida pelo funcionário que a taxa não era somente pela cama extra, mas pela entrada em três parques e pelo café da manhã. Quero ressaltar que os parques ficam muito a desejar e não valem a pena ir ou pagar esse valor estratosférico para tal e o café da manhã é uma muvuca. Este não é servido no hotel e sim em um salão próximo, onde todos os hóspedes que estão hospedados na rede dos hotéis Privé tomam. A partir de 07:00h começa o mesmo e às 08:00h é quase impossível conseguir uma mesa para sentar. O que é servido no mesmo também é de péssima qualidade, os sucos são artificiais e disponíveis através de máquinas, assim como o café. Os salgados e os bolos são horríveis. Não recomendo ninguém pagar pelo café da manhã do hotel pela péssima qualidade do mesmo. Ainda, após pagar pela terceira pessoa informaram que iriam deixar a roupa de cama e a toalha, mas quando cheguei à noite, ainda não tinham colocado e tive que solicitar novamente. No dia 09/07 quando cheguei tinham efetuado a limpeza do quarto e recolhido as toalhas, porém sem ter colocado outras no lugar. Tive que ligar, duas vezes, solicitando e fiquei um tempão esperando pelas toalhas e impedida de tomar banho pela falta das mesmas. Enfim, NÃO RECOMENDO O HOTEL, pois além de não terem passado a INFORMAÇÃO que tanto tentei obter e que é um direito do CONSUMIDOR, fui EXTORQUIDA na recepção deste ao pagar a quantia acima informada, além do que o serviço prestado pelo mesmo e o café da manhã são de péssima qualidade. Por fim, quando paguei o valor acima solicitei a nota fiscal e me falaram que quando saísse do hotel me dariam. Quando saí, solicitei novamente e como estava demorando muito, disseram que não era preciso me preocupar que chegaria no e-mail e como não chegou, liguei no dia seguinte solicitando e informaram que dentro de 10 minutos receberia, pois já estavam enviando. Liguei outras vezes e só após ter ligado a quarta vez foi que recebi a tal nota. Um absurdo e desrespeito para com o consumidor/hóspede. Não ficarei mais e não recomento tal rede de hotel.