Reserva com pagamento confirmado e aceito não concluída
Em réplica
Campinas - SP
18/06/2026 às 12:44
ID: 251748133
Hoje eu comprei una reserva para o Praias do Lago Eco Resort by WAM Experience. Escolhi fazer o pagamento de parte do valor via pix e parte via cartão, no primeiro momento o pagamento do cartão não foi aceito (quando é algo novo e de valor maior é de praxe meu banco negar e me perguntar se realmente fiz a transação) pois meu banco não reconheceu mas em seguida entrei e refiz o pagamento que deu certo e o do pix também.
No entanto, recebi emails dizendo que os pagamentos estavam aprovados mas a minha reserva tinha dado falha, aí já ficou estranho, como aceitam meu pagamento e a reserva não é concluída?! E no email estava dizendo para entrar em contato com o suporte e foi aí que começou o stress e péssimo atendimento.
Primeiramente não encontrei um telefone ou email sequer para contato, o único meio disponível é um whatsapp respondido por IA, pedi para falar com um consultor e nada. Não existe como falar com ninguém para resolver, um absurdo!!!!!!
Quero a resolução hoje, não é difícil e é o mínimo de educação com o cliente de vocês.
Estou aguardando retorno!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:03
Olá, Sra. Rhaíza!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelo transtorno causado durante o processo de realização de sua reserva e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Informamos que seu caso foi encaminhado com prioridade ao departamento responsável pelas reservas realizadas através do site do Praias do Lago Eco Resort, para que sejam realizadas as devidas verificações e tratativas necessárias.
Ressaltamos que estamos acompanhando o caso internamente e solicitamos prioridade na análise. A equipe responsável realizará contato diretamente com você para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a resolução da situação o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Hotéis.
Réplica da empresa
23/06/2026 às 11:59
Olá, Sra. Rhaíza!
Agradecemos por aguardar nosso retorno.
Realizamos uma nova verificação junto ao departamento de reservas do Praias do Lago Eco Resort e fomos informados de que sua hospedagem encontra-se confirmada em sistema, conforme a compra realizada originalmente.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou preocupação causada durante o processo de confirmação da reserva.
Caso ainda possua alguma dúvida ou necessite de suporte adicional, o departamento responsável permanece à disposição através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp da recepção: (64) 3513-0584.
Permanecemos à disposição e desejamos uma excelente hospedagem!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Hotéis.