Resort não cumpre oferta de pacote All Inclusive, gera propaganda enganosa e atendimento ineficiente
Em réplica
Bertioga - SP
03/11/2025 às 21:30
ID: 230956745
Fechei 4 diárias no praias do lago eco resort, dos dias 09/10/2025 a 13/10/2025, e como consta no próprio site da WAM, entrei pelo atendimento via aplicativo de mensagens e me foi ofertado conforme segue nas imagens, ALL inclusive para o período. Após me ofertado aparece o link de pagamento, e feito conforme estão nos anexos.
Sai de são Paulo, viagem longa e chegando para realizar o check in fui informado pela recepção que o resort não trabalha no regime ALL inclusive.
Foi explicado, mostrado aos funcionarios e nenhuma resposta plausivel apareceu. Tentei todos os canais possíveis e ninguém resolveu meu problema. Ligações, aplicativo de mensagens, sempre um passando o problema para o outro, péssimo.
Como ofertado ALL inclusive, com tudo incluso teria que ser tudo incluso e não só regime de pensão completa.
Agora lhes pergunto, isso é propaganda enganosa, ofertar e não cumprir o prometido.
Obs: a única coisa que me disse a recepção, foi que havia um erro na inteligência artificial do próprio site. Segue as fotos para vocês conferirem.
Apenas cumpra, se foi erro ou não ...o cliente não tem que pagar por isso. Se escolhi este tipo de serviço e porque prezo pelo bem estar e comodidade dos serviços.
Já de antemão já entrei informando ao procon sobre o acontecido e estou aguardando resposta desta empresa tão grande, que vive vendendo cotas a todos e não respeita nada.
Obrigado e no aguardo.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 17:18
Olá, Sr. Cauê.
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos pelo ocorrido. Assim que recebemos sua manifestação, encaminhamos o caso aos departamentos responsáveis para verificação detalhada dos fatos.
Após a análise, enviamos um e-mail diretamente para o senhor contendo uma carta de esclarecimento sobre a situação relatada, bem como as orientações necessárias para seguirmos com o atendimento.
Nosso objetivo é sempre prezar pelo bem-estar, satisfação e conforto de todos os nossos clientes.
Estamos à disposição.
Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Hotéis.
Réplica do consumidor
07/11/2025 às 06:39
As tratativas foram enviadas por email, e assim que for resolvido retorno a vocês a positividade da resolução.
Réplica da empresa
02/12/2025 às 10:10
Olá, Sr. Cauê.
Conforme alinhado por e-mail, seguimos com as tratativas diretamente em seu contato e a situação relatada foi solucionada com o senhor pelos canais oficiais.
Nosso compromisso é sempre oferecer suporte transparente e eficiente, garantindo que cada cliente tenha sua demanda tratada com atenção e responsabilidade.
Caso deseje, convidamos o senhor a registrar aqui na plataforma sua percepção sobre o atendimento prestado, pois seu feedback é muito importante para que possamos continuar aperfeiçoando nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Hotéis.