só a água era como a propaganda contava..

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

15/12/2014 às 10:07

ID: 6574712

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Acabo de chegar de Caldas Novas,Goiás, onde estive por 4 dias nos Hotel Thermas Privé.

Comprei o pacote pela CVC e ainda que o guia tenha "pedido" para que todos dessem sua opinião sobre a viagem e estada no site CVC/pesquisa, não consegui dar a minha opinião e reclamar o que achei absurdo pois o site pedia o numero do contrato da viagem, eu colocava, mas ele não reconhecia..

Em primeiro lugar, a comida de Goiás é, normalmente, uma delícia, mas infelizmente em Caldas Novas não tem nenhum digno representante desta culinária tão rica e saborosa.E até aí o hotel conta pouco porque meu pacote era só com café da manhã, porém almoçei lá e eles tbém não conseguem representar Goiás bem neste quesito.

Agora o mais complicado deste hotel era o ar condicionado e o serviço de internet.

Logo de cara, na recepção fico sabendo que o wifi era pago!!(devo dizer que outros lugares muito mais simples da cidade tinha wifi livre)e até aí, vamos dizer que tudo https://******* o serviço wifi,mas como prá escrever e responder e.mail, fico mais confortável com o computador comum, me servi do computador deles e da internet via cabo prá esta conexão.

Na tela do computador, (ou "dos computadores" pq tinham 03 mas todos estavam com o mesmo problema),

aparecia uma mensagem de que ele precisava ser atualizado,então demorava prá conectar e abrir as páginas, e com isto demorava prá enviar e receber os dowload que eram feitos, e eu aflita pois tinha necessidade de enviar aquelas mensagens,mas o tempo corria e o reloginho dizendo que o tempo tava acabando e eu pagando, sem conseguir concluir o trabalho q estava fazendo!!Esta é a segunda coisa...

Fui nesta viagem acompanhada dos meus pais, e portanto mais idosos;mas se eu não tivesse "tampões" de ouvidos(tipo os usados para natação) eles não teriam dormido!!O ar condicionado era barulhento e velho demais e sem possibilidades de aumentar ou diminuir o ritmo dele!!E esta é a terceira coisa..

Fiquei bem nervosa com todas estas dificuldades porque fui prá lá prá descansar e festejar com meus pais, meu aniversário,mas só encontrei chateação.

Eu não conhecia, e não pretendo recomendar e nem tão pouco, voltar.

Só a água era quente e como a propaganda contava.

Sandra

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Resposta da empresa

29/12/2014 às 10:28

Olá Sandra Mara,



Primeiramente gostaríamos de agradecer pelo contato, lamentamos o ocorrido e ressaltamos que sua iniciativa é de extrema importância para que possamos melhorar nossos serviços.



Vamos analisar o ocorrido e entraremos em contato em 5 dias úteis.



Desde já, pedimos desculpas por qualquer transtorno que tenha ocorrido em sua hospedagem.



Obrigada,



Equipe SAC – Rede de Hotéis Privé (Privé Diversão caso parques)

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Réplica da empresa

12/03/2015 às 16:12

Olá Sandra,



A Rede de Hotéis Privé enviou um relatório com o esclarecimento dos fatos ocorridos e com as providências que estamos tomando a partir do vosso contato, para que não se repita.



******* a opinião dos nossos clientes que confiaram seu tempo e sua família e amigos em nossos produtos e serviços, é a partir do seu contato que vamos atingir a excelência.



Foi enviado um protocolo de atendimento.



Obrigada,



SAC – Rede de Hotéis Privé

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