WAM Hotéis - By WAM Experience

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São Paulo - SP

03/10/2019 às 22:09

ID: 95762027

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Embora seja classificado como sendo de 4 estrelas, o serviço, a qualidade das instalações e a localização é de um hotel de, no máximo, 2 estrelas.

Inicialmente ligamos para reservar uma acomodação, mas não existe padrão de atendimento. Em um momento inicial, é passado o valor da diária. Numa segunda ligação, com outro atendente, é negada ao cliente a informação sobre a diária, numa outra situação, o atendente simplesmente não esclarece qualquer dúvida se o cliente não fornecer seus dados pessoais previamente ao atendimento, ou seja, amadorismo completo.

Dentre os problemas de infraestrutura, já no deparamos com elevadores que simplesmente não suportam o fluxo de pessoas num dia normal fora de temporada (******* que o hotel não estava lotado), pois a quantidade de elevadores sociais (3) é pequena para o número de apartamentos e o tamanho de cada um é ínfimo se considerarmos a demanda. Além disso, os elevadores não estão interligados em termos de automação, funcionando independentemente uns dos outros, o que diminui consideravelmente a eficiência e praticidade do uso dos mesmos.

Quando citamos as acomodações, os apartamentos têm aspecto de construção antiga, bem diferente das fotos produzidas que encontramos nos sites de viagens e nos mecanismos de busca. O banheiro tem odor putrefato, pois nem um simples sifão funciona a contento. O banheiro é sujo, faltam peças, e quando não faltam, estão paliativamente ou indevidamente remendadas. Não há o mínimo de cuidado em se limpar os vãos e os cantos com acesso mais difícil. Total descaso na assepsia.

O ar condicionado, que é do modelo antigo (embutido na parede) e que aparentemente ter mais de 10 anos, é demasiado barulhento, o que se une ao barulho infernal que vem da avenida, por estar perto de uma casa noturna e do bar que funciona de madrugada e que é anexo ao hotel. Ar condicionado Split não teria esse problema, pois o condensador fica do lado externo, isolado acusticamente. As áreas comuns do edifício do hotel são mal iluminadas. Como os elevadores dificilmente estavam disponíveis, tivemos que utilizar várias vezes as escadas, apesar do mau odor que pairava em todos os andares. A internet tem péssima qualidade, com sinal instável, ora funcionando, ora caindo, e para se conectar, era obrigado a preencher um formulário no site de objetivo duvidoso, toda vez que caía, perguntas impertinentes e desnecessárias tinham que ser preenchidas para que o serviço de conexão à Internet voltasse a funcionar. O atendimento (serviço) é péssimo, com exceção de de um ou outro funcionário que prontamente nos auxiliou a amenizar a má experiência que tivemos.

O café da manhã mais parece um refeitório de uma empresa, tamanho do ambiente incompatível com o número de hóspedes, a qualidade dos alimentos é bem precária, claramente vemos a falta de higiene e descuido no acondicionamento dos alimentos, que ficam expostos. Poucas opções, gelatina líquida, suco com gosto intragável, não havia nem ao menos água para beber, somente uma água saborizada, que era obtida através de máquina (a qual não devia ser limpa nunca, devido a demanda pela alta ocupação e qualidade inferior dos serviços de limpeza). Nada estava gelado, tudo tinha que se colocar gelo a parte (e a origem e qualidade do gelo decerto duvidosa).

Já citando os serviços de limpeza, infelizmente não pudemos avaliar tal questão, já que simplesmente o serviço de quarto não cumpriu com o horário, nem mesmo com o combinado de vir limpar a acomodação, por volta das 14:30. Com relação às piscinas, não tivemos coragem de experimentar, visto que não conseguiam manter a suíte limpa, quiçá as próprias piscinas lotadas de pessoas de todas as faixas etárias.

Ao final da estada, um dia anterior ao checkout, pra fechar com chave de ouro, recebemos um gentil e cortês bilhete por baixo da porta, nos lembrando para desocupar o hotel até às 11 horas do dia seguinte (sendo que o horário de praxe é ao meio-dia, ou seja, uma hora antes do padrão) e que teria que ser feito o quanto antes, já que o hotel encontrava-se com todos seus apartamentos ocupados e reservados, sendo que não era alta temporada. Pelo menos nisso eles acertaram no que tínhamos expectativa, pois nosso desejo era ir embora o quanto antes daquele pesadelo.

O Privé Boulevard Suite Hotel não é barato e a experiência que tivemos é que trata-se de uma enganação e uma péssima opção para se hospedar em Caldas Novas.