WAM Hotéis não permite uso de carta de crédito válida no Privé Thermas Hotel
Resolvido
Brasília - DF
14/05/2025 às 23:15
ID: 217122287
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/05/2024, recebi uma carta de crédito no valor de R$ 3.010,40 emitida pela WAM Hotéis após o cancelamento de uma reserva no Privé Thermas Hotel por motivo de saúde. O documento é válido até 28/05/2025 (localizador: *****).
Desde 14/04/2025, venho tentando utilizar essa carta de crédito para reservar o mesmo hotel no período de 19 a 23 de junho de 2025 (2 adultos e 2 crianças). Já enviei diversos e-mails (14/04, 22/04, 29/04, 08/05 e 09/05), tentei contato telefônico com a recepção (*****) e com o atendimento da WAM (*****) sem nenhum retorno efetivo.
Também tentei via WhatsApp e Instagram, sem sucesso. Apenas fui redirecionado para os mesmos canais ineficientes. Mesmo após a recomendação da própria equipe da WAM para enviar e-mail à recepção, não recebi resposta.
O prazo para utilização da carta está se esgotando, e não há justificativa para tamanho descaso e desorganização no atendimento de uma solicitação tão simples e legítima.
Solicito resolução imediata, com a efetivação da reserva ou o reagendamento do crédito, sob pena de formalização no Procon e Juizado Especial.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 17:31
Olá, Sr. Walszon.
Pedimos novamente desculpas pela demora em seu atendimento. Reforçamos que sua solicitação foi repassada ao departamento responsável, e as informações foram encaminhadas para o e-mail cadastrado.
Permanecemos no aguardo de seu retorno para darmos continuidade ao atendimento e finalizar o processo solicitado.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Hotéis.
Réplica do consumidor
19/05/2025 às 20:46
Olá, agradeço pela resposta.
No entanto, a solicitação ainda não foi resolvida. Já enviei os dados por e-mail e também pelo Instagram, conforme orientado. Até o momento, a reserva com uso da carta de crédito (*******) não foi efetivada, e tampouco recebi confirmação com datas ou andamento prático.
A carta é válida apenas até 28/05/*******, e a ******* é para o período de 19 a 23 de junho no Privé Thermas Hotel, para 2 adultos e 2 crianças (14 e 12 anos).
Reforço a urgência e a expectativa de solução definitiva, e não apenas o reencaminhamento para um departamento responsável.
Fico no aguardo da efetivação da reserva, caso contrário manterei o caso aberto e avaliarei medidas administrativas.
Atenciosamente,
Walszon Lopes
Réplica do consumidor
19/05/2025 às 20:51
Olá, agradeço pela resposta.
No entanto, a solicitação ainda não foi resolvida. Já enviei os dados por e-mail e também pelo Instagram, conforme orientado. Até o momento, a reserva com uso da carta de crédito (*******) não foi efetivada, e tampouco recebi confirmação com datas ou andamento prático.
A carta é válida apenas até 28/05/*******, e a ******* é para o período de 19 a 23 de junho no Privé Thermas Hotel, para 2 adultos e 2 crianças (14 e 12 anos).
Reforço a urgência e a expectativa de solução definitiva, e não apenas o reencaminhamento para um departamento responsável.
Fico no aguardo da efetivação da reserva, caso contrário manterei o caso aberto e avaliarei medidas administrativas.
Atenciosamente,
Walszon Lopes
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 22:14
O problema foi resolvido após várias semanas de tentativas frustradas por e-mail, telefone e WhatsApp, sem qualquer retorno efetivo da empresa no início. Apenas depois de registrar a reclamação aqui no Reclame Aqui e insistir por outros canais, o atendimento avançou.
A reserva foi efetivada com sucesso e o pagamento complementar foi concluído, mas o processo exigiu muita insistência, desgaste e tempo, algo que não deveria ocorrer com clientes que seguem os procedimentos corretamente, especialmente considerando que o valor principal já estava em carta de crédito emitida pela própria empresa.
Por isso, atribuo nota 5: reconheço que o problema foi solucionado, mas a experiência geral foi abaixo do esperado. Espero que a empresa realmente corrija suas falhas de comunicação para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5