O que aconteceu
Título: Falhas reiteradas na prestação dos serviços de arquitetura, erros cadastrais e descumprimento contratual
Contratei a Yuca para a prestação de serviços de arquitetura destinados à preparação do meu imóvel para locação, incluindo a elaboração dos projetos, marcenaria e os ajustes necessários para que o imóvel esteja apto a ser disponibilizado no mercado.
Entretanto, desde o início da contratação, a prestação dos serviços tem sido marcada por uma sucessão de erros, desorganização e falta de comunicação, comprometendo a confiança necessária para a continuidade da relação contratual.
Entre os problemas enfrentados, destaco:
* Erros cadastrais que permanecem sem solução: o endereço do imóvel e o nome do empreendimento foram cadastrados incorretamente desde o início do contrato. Já solicitei a correção por cinco vezes, sem que a empresa tenha tomado qualquer providência efetiva.
* Vistoria realizada no local errado: em decorrência da falta de organização e da ausência de correção das informações cadastrais, foi enviado um vistoriador ao endereço errado.
* Falta de preparo e de informações por parte do atendimento: a profissional responsável pelo meu atendimento na área de arquitetura, Gabriela, não conseguia fornecer informações básicas sobre o andamento e os procedimentos do serviço contratado. Somente após muita insistência consegui obter o contato do arquiteto responsável, quando o mínimo esperado seria uma comunicação clara, organizada e proativa por parte da empresa.
* Laudo de vistoria inacessível: para agravar a situação, recebi um laudo referente a uma suposta vistoria, mas não consigo sequer acessar o documento, pois a empresa não disponibilizou as permissões necessárias.
O conjunto desses episódios demonstra uma prestação de serviços extremamente insatisfatória, com falhas sucessivas que vão muito além de um erro pontual. Trata-se de uma sequência de problemas operacionais, ausência de providências mesmo após reiteradas solicitações e deficiência na comunicação com a cliente.
Contratei a Yuca justamente para contar com um serviço profissional, organizado e capaz de conduzir as etapas necessárias à preparação do meu imóvel para locação. Até o momento, porém, tenho precisado gastar tempo cobrando correções básicas, buscando informações que deveriam ser fornecidas espontaneamente e tentando solucionar problemas que foram criados pela própria empresa.
Diante desse cenário, exijo providências imediatas, incluindo:
1. A correção do endereço e do nome do empreendimento em todos os cadastros e documentos relacionados ao contrato.
2. O esclarecimento formal sobre a vistoria realizada no endereço errado e a regularização de todas as etapas afetadas por esse erro.
3. A disponibilização imediata do laudo de vistoria, com acesso efetivo ao documento.
4. A indicação de um responsável capaz de acompanhar o serviço e fornecer informações claras e precisas sobre todas as etapas, prazos e providências pendentes.
5. A apresentação de um plano concreto para corrigir as falhas já ocorridas e assegurar a execução adequada dos serviços contratados.
Não considero aceitável que, mesmo após cinco solicitações, erros cadastrais básicos permaneçam sem correção e que problemas decorrentes da própria desorganização da empresa continuem sendo transferidos para a cliente.
A continuidade do contrato depende de uma mudança efetiva e imediata na qualidade da prestação dos serviços. Caso a Yuca não regularize a situação e não demonstre condições de cumprir adequadamente suas obrigações contratuais, avaliarei a rescisão do contrato e a adoção das medidas judiciais cabíveis para buscar a reparação dos prejuízos comprovadamente sofridos, inclusive por eventuais perdas e danos decorrentes do inadimplemento contratual.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que a situação exige e apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica ou uma promessa de providências.
Aguardo retorno formal, com medidas objetivas, responsáveis definidos e prazos para a resolução de cada uma das pendências.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Yuca respondeu
09/10/2026 às 12:25
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por nos dar a oportunidade de auxiliá-la e esclarecer os pontos trazidos em sua manifestação.
Assim que recebemos sua manifestação na plataforma, acionamos internamente o time responsável pela gestão do atendimento a proprietários, encaminhando todos os apontamentos descritos e solicitando que o contato com você fosse realizado o mais breve possível.
Na manhã de hoje, tivemos o retorno do time de que nossa analista já está em contato com você, prestando o apoio necessário e os devidos esclarecimentos sobre as questões relatadas. Também enviamos um e-mail com as mesmas informações descritas neste texto.
Diante disso, considerando que o time já está em atendimento direto com você, seguimos com o retorno desta manifestação junto à plataforma. Reforçamos que nossa central permanece à disposição.
Atenciosamente,
Suporte Yuca
Consumidor respondeu
11/10/2026 às 21:50
Como se os problemas anteriormente relatados não fossem suficientes, surgiu mais uma situação grave: ao receber e analisar o projeto de arquitetura, constatei que ele não corresponde ao serviço contratado nem às especificações que apresentei.
Contratei expressamente um projeto com marcenaria premium até o teto e fechamento da varanda com vidros. Entretanto, o projeto apresentado contém uma marcenaria extremamente simples, que não vai até o teto, e não contempla sequer o fechamento envidraçado da varanda.
Além disso, identifiquei outras divergências e solicitações que não foram observadas:
* Solicitei armários com dois níveis, conforme referência apresentada à arquiteta, mas essa especificação não foi atendida.
* Solicitei papel de parede em todo o apartamento, mas o pedido também foi ignorado.
* O projeto não contempla adequadamente o mobiliário da varanda, incluindo um sofá, apesar de eu ter indicado essa necessidade.
* Solicitei que a condensadora do ar-condicionado fosse ocultada por meio de marcenaria, mas essa solução também precisa ser contemplada.
* No banheiro, solicitei a substituição do espelho por um modelo orgânico.
Esses problemas foram comunicados diretamente à equipe comercial da Yuca, por WhatsApp, com a indicação expressa de que o projeto não condiz com o serviço oferecido e de que aguardo os ajustes necessários.
Não se trata de meras preferências estéticas ou de pequenas alterações de gosto pessoal. A questão central é que contratei um serviço com características específicas e recebi um projeto que deixa de contemplar elementos relevantes do escopo contratado e das orientações que transmiti à equipe.
É inadmissível que eu precise identificar e apontar sucessivamente erros tão básicos em um serviço especializado, especialmente quando a proposta da contratação é justamente contar com profissionais capacitados para conduzir o projeto de forma organizada e compatível com o padrão contratado.
A situação reforça o histórico de falhas já relatado: erros cadastrais não corrigidos mesmo após cinco solicitações, vistoriador enviado ao endereço errado, atendimento incapaz de fornecer informações adequadas, laudo de vistoria inacessível e, agora, um projeto que desconsidera requisitos importantes.
Diante da repetição dessas falhas, exijo uma revisão efetiva do projeto, com a adequação ao escopo contratado e às especificações previamente informadas, antes de qualquer avanço para a execução. Não aceitarei que a responsabilidade por identificar e corrigir os erros da equipe seja transferida para mim, nem que sejam executadas soluções inferiores ou diferentes daquelas contratadas.
A Yuca precisa demonstrar, por meio de providências concretas, que tem condições de cumprir o contrato. Caso contrário, considerarei inviável a continuidade da relação contratual e adotarei as medidas cabíveis para buscar a rescisão e a reparação dos prejuízos decorrentes das falhas na prestação dos serviços.