Fui impedido de entrar no meu apartamento alugado pela Yuca após renovação

Sou morador/inquilino de um imóvel administrado pela Yuca e acabei de realizar a renovação do meu contrato para o mesmo apartamento, com início oficial em 24 de setembro de 2026. Todas as obrigações financeiras e pagamentos exigidos foram devidamente quitados antes da data de renovação.

Contudo, para minha surpresa e total transtorno, a Yuca bloqueou o meu acesso ao apartamento, invalidando a minha senha de entrada e simplesmente removendo as minhas portas do aplicativo que eles utilizam para gestão das fechaduras digitais.

Vale ressaltar que não se trata de falha na entrega de um serviço novo, mas sim do cerceamento e retirada abrupta de um serviço que já estava ativo e disponível, mesmo com o contrato devidamente renovado e pago.

O problema começou ontem (24/09), dia em que o contrato renovado entrou em vigor, e não consegui nenhum tipo de suporte ou contato resolutivo pelos canais oficiais. Hoje, a administradora segue postergando a solução e fazendo um verdadeiro empurra-empurra entre atendentes e setores, deixando um inquilino adimplente sem poder entrar na sua própria moradia.

Exijo o restabelecimento imediato das minhas senhas, a restituição das portas no aplicativo e o respeito mínimo ao consumidor que cumpre rigorosamente com seus pagamentos. É inadmissível ficar trancado para fora de casa por desorganização sistêmica da empresa.