Yuca

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São Paulo - SP

05/04/2022 às 12:44

ID: 141287033

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A Yuca prega um novo modelo de aluguel. Simples. Ágil. Desburocratizado.
No entanto, nos últimos meses, o atendimento vem apresentando significativa piora.
Para estabelecer qualquer contato com a empresa, é feito um atendimento via aplicativo da Yuca. Com o passar dos meses, o tempo de resposta fica cada vez mais moroso, dificultando qualquer tentativa de comunicação entre os locatários e a empresa.

Ademais, a burocracia está similar a uma imobiliária comum. No dia 24.03, fiz a reserva de um apartamento individual no site da Yuca. No entanto, sequer tive resposta da empresa. Só apresentaram resposta após eu abrir dois chamados no aplicativo, o que demorou vários dias. Após a validação da documentação, o funcionário me afirmou que a mudança só poderia ser feita no dia 02.05.*******. Respondi que em maio ficaria complicado, pois retornaria ao trabalho presencial e não são toleradas faltas para fins de concessão de licença prêmio. Eis a resposta da empresa:

"Sobre ser em Abril, infelizmente não daria para fazermos, por conta do dia que você conseguiu fazer a reserva. Te dando um contexto; em transferências solicitadas antes do dia 20 de cada mês, temos o prazo de 30 dias para realizar a elaboração, envio e assinatura do contrato, além de organizar tudo para a transferência. Nesses casos, a mudança acontece em até 30 dias.
Já para transferências que são solicitadas do dia 20 de cada mês em diante, só é permitido o início de um novo contrato, e também a mudança para o novo apê, no início do segundo mês após a reserva. É o seu caso, por ter feito a reserva no dia 24/03.
Usando seu exemplo pra explicar melhor: como você reservou no dia 24/03, a mudança só seria possível a partir do dia 01/05, início do segundo mês após a reserva. Isso acontece por conta da gestão de contratos e mensalidades que acontecem do nosso lado, devido a emissão dos boletos de todos acontecer no dia 24 e contemplarem a mensalidade cheia do mês seguinte. Deu pra pegar a ideia?
Por conta disso, não teria como anteciparmos para o dia 18 ou 19, por exemplo, porque não estaria dentro dos 30 dias solicitados normalmente, e também não conseguiríamos fazer até o dia 01/05, por conta dessa questão da reserva feita após o dia 20/03".

A gestão dos pagamentos é toda digital e o contrato de aluguel é de ADESÃO. Demora basicamente 5 minutos para ser feito. Mas eles exigem incríveis dois meses para a mudança, sem qualquer justificativa racional. Nem uma imobiliária tradicional daria uma desculpa tão esfarrapada.

Deixo aqui, como cliente, minha verdadeira insatisfação com a empresa. O modelo de negócios não faz mais jus aos anúncios divulgados em redes sociais. Estão se tornando uma grande imobiliária burocrática e morosa.