Cobranças indevidas e dificuldade de contato

Question

Estou recebendo inúmeros emails da plataforma informando que estão tentando processar meu pagamento e não estão conseguindo, inclusive, com ameaça de negativação e protesto. Informo que o contrato em questão o pagamento seria cartão de crédito. Estou tentando contato com a empresa, contudo, não consigo pelos canais indicados. Não sei o que fazer para resolver essa questão, já que não consigo contato com a empresa. Inclusive, neste momento entrei na plataforma e estou tentando verificar boletos pendentes, contudo, nada aparece.

Accepted Answer

Olá, Pablo!

Lamentamos sinceramente pela sua experiência. Na Zenvia, prezamos por uma comunicação clara e um suporte acolhedor em todos os momentos da jornada com a gente.

Entramos em contato por e-mail, e para total transparência confirmamos através do ticket de Ouvidoria, o cancelamento do serviço e dos valores em aberto.

Sabemos o quanto é frustrante passar por esse tipo de situação e esperamos, de verdade, ter esclarecido esse caso da melhor forma possível.

Se ainda restar alguma dúvida ou se pudermos ajudar com qualquer outra informação, estamos disponíveis para continuidade do atendimento.

Nosso canal de atendimento de Ouvidoria: https://*******

Atenciosamente,
Escalation Zenvia

Cobranças indevidas e dificuldade de contato

Resposta da empresa