Ótimo
Chargeback ocorre quando o portador do cartão contesta uma compra junto ao banco emissor. Na prática, isso significa que houve algum problema na transação e o comprador solicitou a devolução do valor, por exemplo, por não reconhecer a cobrança na fatura ou por não receber o produto adquirido.
A Appmax atua na recuperação de valores de pedidos com chargeback de forma rápida, segura e eficiente, combinando inteligência artificial e atendimento humano.
Quando um pedido sofre chargeback, a plataforma identifica automaticamente aqueles que têm entrega confirmada e inicia o processo de recuperação. O cliente recebe uma mensagem pelo WhatsApp confirmando a entrega e explicando a necessidade de regularizar o pagamento.
A inteligência artificial faz uma triagem inicial: se o cliente confirma o recebimento, é enviado um link de pagamento seguro via Pix, cartão ou boleto. Caso haja respostas confusas ou situações que precisem de atenção especial, o atendimento humano assume a tratativa.
Durante o processo, se o pagamento for concluído, o pedido é marcado como “Recuperado”. Quando o cliente não responde, a equipe envia lembretes em diferentes momentos, sempre de forma humanizada.
O lojista pode ativar ou desativar o serviço de recuperação diretamente na plataforma.
Para entender melhor como esse processo funciona e como se proteger, confira nosso conteúdo completo no site: Como evitar um chargeback.